Daniel Cetina

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Ticket No. 245150

TT245150 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Cetina
Celular 9993188618 Teléfono Fijo 9991277152
E-mail matarca022@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 17:57:18 Fecha Cierre 2024-05-29 13:34:43
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 6 19:35:35
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP menciona que cuando enciende su equipo realiza un ruido como si un valero se quisiera salir

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Conkal Colonia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 16 sector 25 y 27
Referencias a la vuelta de la tienda 2 marias
Observaciones
Latitud 21.0671489 Longitud -89.53744714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-05-24 09:25:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018035 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-24 09:25:00 2024-05-24 09:54:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-05-27 16:43:00 2024-05-27 17:42:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
ticket de compra evidencia
Hoja de servicio Ya atendida. Se requiere cambio de equipo por garantía. Cliente solicita cambio con distribuidor
evidencia evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 22:06:45
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 22:06:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018035
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 22:06:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 13:34:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 13:34:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 13:34:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 13:34:27
Usuario indica acudira a la tienda para realizar el cambio de su equipo ya que desea cambiar la bomba por otro modelo se le indica vamos a proceder al cierre del reporte en caso de que tenga algún tema en tienda sin problema se comunicara nuevamente para hacer el envío del equipo a través del técnico
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 13:34:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 13:32:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 13:32:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-05-24 21:22:14
usuario requiere saber el cambio de su producto le mencionamos que se va a validar para ver si es por tienda se adjunta evidencia de wa
Angela Gomez Leon 2024-05-24 21:22:05
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-24 21:18:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:25:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Ya atendida. Se requiere cambio de equipo por garantía. Cliente solicita cambio con distribuidor
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 15:49:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sebastian Cano cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 09:26:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-24 09:25
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 09:25:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Angela Gomez Leon 2024-05-23 16:46:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-27 16:43
Angela Gomez Leon 2024-05-23 16:43:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-23 16:43:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-23 16:42:53
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Angela Gomez Leon 2024-05-23 16:38:43
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-23 16:38:35
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: SEBASTIAN CANO KM: 19 + 19 = 38 - 30 = 8.0 x 4 = 32.00
Angela Gomez Leon 2024-05-23 16:38:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 08:48:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 08:48:29
No agendaron
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 08:48:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:56:17
https://drive.google.com/file/d/1RFBPS0Ks5xH4JoIq49qHCnHxKvioiy56/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:55:39
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:54:46
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:53:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-22 18:06:59
Se le pide apoayo a una asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-22 18:00:50
Se cambio latitud: 21.0671489
Se cambio longitud: -89.53744714
Angela Gomez Leon 2024-05-22 18:00:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-22 17:59:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-22 17:59:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-22 17:59:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-22 17:59:08

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