Maria Clara Calderon Samudio

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Ticket No. 245159

TT245159 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Clara Calderon Samudio
Celular 6181226759 Teléfono Fijo 6182674220
E-mail mariaclara0401@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 19:30:45 Fecha Cierre 2024-05-28 16:34:32
Tiempo Respuesta 00:19:20 Tiempo Solución 5 20:44:27
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP menciona que el calentador da chisapzo , se prende pero
a los pocos minutos se apaga no recuerda la marca de las pilas, indica aproximadamente 6 meses con la falla, conectado a tanque
estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de compra 7057
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 230830 000013 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Claveles 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pedro Avila
Referencias por la abenuda Diana Laura esta un oxxo y frente al oxxo esta un jardin dela calle del oxxo dan asia la isquierda pasan dos calles y luego en la treser calle jiran ala derecha asta casi al final de la calle ay esta la casa
Observaciones
Latitud 24.0100306 Longitud 104.651139413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2024-05-24 16:50:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018017 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-24 16:50:00 2024-05-24 18:49:59 Hernandez Valdes
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias del reporte anterior TT244394 equipo instaldo, numero de serie, ticket de compra
Dictamen de CST de reporte anterior TT244394 CST indico que la direccion estaba mal.
Orden de servicio TT245159 KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
OST TT245159 Reajuste de bomba que estaba obstruyendo el flujo de ahua, por ese motivo el boiler no se mantenia ensendido
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 13:20:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 13:19:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018017
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 13:19:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 16:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 16:34:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 16:34:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 16:34:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 16:34:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 16:33:46
-> Se adjunto el archivo OST TT245159 el cual se describe a continuación: Reajuste de bomba que estaba obstruyendo el flujo de ahua, por ese motivo el boiler no se mantenia ensendido
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 16:33:32
Uusario indica que la visita tecnica no le genero costo, CST le indico mantener el equipo en observacion.
Se le informo el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 16:30:30
Se le envía mensaje a usuario para validar con el usurio la visita del tecnico en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 08:11:42
Se llama usuaria para validar la vista del técnico, si embargo se tiene respuesta y se envía mensaje
Hernandez Valdes 2024-05-27 17:04:30
Se manda mensaje al usuario para validar visita en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:14:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:26:11
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP menciona que el calentador da chisapzo , se prende pero
a los pocos minutos se apaga no recuerda la marca de las pilas, indica aproximadamente 6 meses con la falla, conectado a tanque
estacionario.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 16:54:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-24 16:50
Hernandez Valdes 2024-05-23 16:51:30
YA SE VALIDO LA DIRECCION CON USUARIO Y SE ENVIO LA ORDEN DE SERVICIO A CST CON LOS DATOS DE DIRECCION CORRECTA
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:13:45
Se cambio latitud: 24.0100306
Se cambio longitud: 104.651139413
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:11:27
Se cambio latitud: 23.9825755
Se cambio longitud: 104.6815115
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:10:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:10:21
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:10:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:09:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:09:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:09:36
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:09:31
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT245159 el cual se describe a continuación: KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:07:53
-> Se adjunto el archivo Dictamen de CST de reporte anterior TT244394 el cual se describe a continuación: CST indico que la direccion estaba mal.
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:00:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte anterior TT244394 el cual se describe a continuación: equipo instaldo, numero de serie, ticket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 19:58:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 19:50:05

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