JESSICA CANUL

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Ticket No. 245158

TT245158 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JESSICA CANUL
Celular 9991411208 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueirocaucel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618240
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 19:45:27 Fecha Cierre 2024-06-03 16:03:36
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 11 20:14:03
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se da seguimiento al reporte anterior TT242876. Solo se entrego 1 pza de 2, entones se hara este reporte para la otra pieza faltante.

Se recibe llamada de ditribuidor solicitando la garantia de 2 TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV indica que tiene los pines rotos
Direccion
C:23 X 62 Y 70 LOTE:16.
CUIDAD CAUCEL
CP: 97314
MERIDA YUCATAN
Recibe: JESSICA CANUL
Tel: 9991-41-12-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211899095
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0290516 Longitud -89.6677158
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245158 Orden Interna Refacción 618240
Orden Interna 56017995 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Producto reportado tubo
Factura SAP factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 16:03:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 16:03:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245158
Orden Interna: 56017995
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456285
Codigo PT: 000000000000618240
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV
Entrega: 810081417
Orden de transporte : 0000522194
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 16:03:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 16:02:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 16:02:49
Se recibe correo de distribuidor mencionando:
confirmo de recibido la garantia 618240 una pza con folio de reporte TT245158
Se procede a cierre
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 16:02:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:28:35
Se pone en ruta en el sap 01/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245158
Orden Interna: 56017995
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456285
Codigo PT: 000000000000618240
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV
Entrega: 810081417
Orden de transporte : 0000522194
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:27:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:05:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:05:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245158
Orden Interna: 56017995
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456285
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810081417
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:05:03
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 10:32:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 10:32:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456285
N° DE REPORTE: TT245158
ORDEN INTERNA: 56017995
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
JESSICA CANUL
TELEFONO: 9991-41-12-08
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CIUDAD CAUCEL
CALLE: C. 23 X 62 Y 70 LOTE 16
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV (618240). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 10:32:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245158
Orden Interna: 56017995
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456285
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 10:32:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 18:18:22
Producto enviado a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 18:18:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245158
Orden Interna: 56017995
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 18:17:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:13:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:13:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-22 19:55:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 19:55:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-22 19:55:17
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-22 19:54:57
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: tubo
Mauricio Suarez 2024-05-22 19:54:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-22 19:52:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Mauricio Suarez 2024-05-22 19:50:42
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.6677158
Mauricio Suarez 2024-05-22 19:50:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-22 19:49:33

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