Arturo Moreno

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Ticket No. 245155

TT245155 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5540704546
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 19:04:22 Fecha Cierre 2024-05-30 13:19:43
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 7 18:09:58
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hernandez Valdes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP ya que hizo un flamazo y tiene la flama muy grande color azul utiliza gas lp se encuentra instalado con tanque estacionario y se suministra con tinaco con la base de 100 cm
Se trabajo con el reporte anterior TT234374 menciona usuario que estan las modificaciones listas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV32497
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Postal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Correspondencia #146 int 304
Referencias Esquina con correspondencia y simon bolibar
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014020 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1790
Archivos
Titulo Descripción
Vista tecnica Evidencia
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO FISICO Y EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1790.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 13:35:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 13:35:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014020
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 13:34:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hernandez Valdes 2024-05-30 13:19:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hernandez Valdes 2024-05-30 13:19:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hernandez Valdes 2024-05-30 13:19:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hernandez Valdes 2024-05-30 13:18:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-30 13:18:14
Se contacta usuario Arturo Moreno via Whats App, para validar la visita del técnico, su equipo funcionando perfectamente, se acuerda el cierre del reporte.
Hernandez Valdes 2024-05-30 13:17:39
Se comunica con usuario via Whats App para validar la visita del técnico, si su equipo quedo funcionando bien, si la visita le genero algún costo.
Hernandez Valdes 2024-05-30 10:10:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 15:53:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 15:53:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-27 10:46:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO FISICO Y EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-27 10:46:15
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 08:52:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-22 19:55:00
Se estaba trabajando con el reporte TT234374
Angela Gomez Leon 2024-05-22 19:54:52
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-22 19:54:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-22 19:53:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Angela Gomez Leon 2024-05-22 19:53:00
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-22 19:10:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-22 19:10:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-05-22 19:10:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-22 19:09:45

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