Miguel Angel Mendoza Perez

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Ticket No. 245143

TT245143 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Mendoza Perez
Celular 9626091893 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mamendozap@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 17:43:20 Fecha Cierre 2024-06-14 18:05:22
Tiempo Respuesta 00:12:51 Tiempo Solución 23 00:09:11
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel Mendoza Perez solicitando la refacturacion de la factura 9211963954 ya que los datos fiscales del cliente están incorrectos, este material ya fue entregado al cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211963954
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado CHP
Municipio HUIXTLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA CENTRAL NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 15.1247668 Longitud -92.510621
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831465199 ENTREGADEV 0840361144
NOTACRED 6111059299 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud CORREO
VoBo de gerente VoBo de gerente
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 18:05:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 18:05:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 18:05:17
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 18:05:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 18:04:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 18:04:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 11:02:09
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 08:48:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 08:48:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-13 17:52:47
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-13 17:52:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-13 13:34:54
Aprob IU19 13jun2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-06-13 13:34:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-06-12 09:28:00
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Mauricio Suarez 2024-06-12 09:27:44
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-06-12 09:27:37
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-06-12 09:27:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:26:55
Se envia correo pidiendo apoyo para el VOBO del Gerente Arturo Gomez Luna, ya que es Monorista
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:26:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 09:29:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 18:08:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 11:00:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 12:01:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-23 09:24:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-23 09:24:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-24 a Fecha de compra: 2024-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211963954 a No. de Factura: 9211963954
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-23 09:24:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-22 18:18:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 18:17:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Mauricio Suarez 2024-05-22 18:17:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-22 18:14:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-05-22 18:06:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Mauricio Suarez 2024-05-22 17:59:29
Se cambio latitud: 15.1247668
Se cambio longitud: -92.510621
Mauricio Suarez 2024-05-22 17:59:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-22 17:56:11

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