Juan Manuel Garcia

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Ticket No. 245133

TT245133 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Garcia
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336503801
E-mail jgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 16:35:24 Fecha Cierre 2024-05-22 20:59:52
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 0 04:22:52
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario de la sucursal iusa EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER solicitando su producto de un contro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia El Bosque II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. bosque 115 interior 1
Referencias Surcursal
Observaciones
Latitud 20.5678397 Longitud -103.3683812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:59:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:59:52
No se cuenta con evidencias en WA, se cierra y en cuanto se enven las evidencias se genera reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:59:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-22 17:14:05
Se cambio latitud: 20.5678397
Se cambio longitud: -103.3683812
Angela Gomez Leon 2024-05-22 17:10:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-22 16:37:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-22 16:37:23
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-22 16:37:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-22 16:37:00

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