Flor Gonzalez

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Ticket No. 245130

TT245130 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Flor Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 16:10:04 Fecha Cierre 2024-06-12 18:05:03
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 21 01:49:01
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V ya que No se apaga el automatico. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245130 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56017958 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Bomba
Tiket de compra Tiket de compra
Correo de solicitud correo
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evoencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencia
Seguimientos
Reporte con el que se dara seguimiento para la nota de crédito TT246871
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 08:31:22
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 18:11:41
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 18:05:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 18:05:03
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evoencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 18:04:56
Srita Flor de tienda indica por corre : Les comparto la nota de crédito 8788013311 para que nos apoyen con su firma de autorización para la misma y así mismo les pedimos nos apoyen con la recolección del equipo
.
Por lo que solicito apoyo a Marco para cancelar el PT y a case para hacer un nuevo reporte para nota de crpedito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:50:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:14:35
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:43:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:43:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455915
N° DE REPORTE: TT245130
ORDEN INTERNA: 56017958
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FLOR GONZALEZ
TELEFONO: 7222757100 Ext. 2731 - 2405
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO N° 2 NORTE
C.P. 52140
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:42:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245130
Orden Interna: 56017958
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455915
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:42:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:04:05
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:04:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245130
Orden Interna: 56017958
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:03:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:34:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:34:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-23 09:40:44
Calle: VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO No.2 NORTE
Colonia: SANTA CRUZ
Municipio: METEPEC
Estado: MEXICO
CP: 52140

Nombre de la persona que recibe: FLOR GONZALEZ
2 números telefónicos: 7222757100 Ext. 2405 - 2731
Correo Electrónico: 8788-receive@homedepot.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-05-23 09:40:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:20:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:20:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:20:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:20:24
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:18:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Bomba
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:18:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:16:48
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:16:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:16:02

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