Korina Martinez

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Ticket No. 245137

TT245137 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 16:55:36 Fecha Cierre 2024-06-13 15:53:57
Tiempo Respuesta 00:07:39 Tiempo Solución 21 22:50:42
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE recibe correo de Jessica Karina Zuñiga solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que no funciona, el calentador se encuentra en:
Calle: GAFI Ferrelectrico SA de CV
Carr. Panamericana Sur km 122
Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña
Colonia: El Mosco
Municipio: AGUASCALIENTES
Estado: AGS.
CP: 20290

Nombre de la persona que recibe: Jessica Karina Zuñiga Hernandez
2 numeros telefonicos: 449-233-43-94
Correo Electronico: devolucionesags@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura RI6409960
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 005109 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5642991 Longitud -103.408489
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245137 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018012 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA NOTA DE COMPRA, NUMERO DE SERIE, EQUIPO
Correo de solicitud CORREO
Evidencia por correo electronico Falla real y direccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 15:53:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 15:53:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 15:53:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-13 15:53:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-13 15:53:44
comenta que se le realizo el cambio fisico y recolectado por medio de transporte
Daniel Nava Cid 2024-06-13 15:53:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245137
Orden Interna: 56018012
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456566
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810083823
Orden de transporte : 0000522199
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 15:52:59
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-12 17:43:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-12 17:43:34
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-12 17:43:27
Cedisindica que que se entrega hoy 12.06,2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 11:57:17
Tienda indica por correo que no se ha relizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 15:06:09
CLiene no confirma para valdiaar cambio solicito apoyo porcorreo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:57:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:02:14
se puso en ruta en sap dia 01/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:02:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245137
Orden Interna: 56018012
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456566
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810083823
Orden de transporte : 0000522199
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:01:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:24:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:24:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245137
Orden Interna: 56018012
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456566
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810083823
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 09:24:43
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 13:00:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 13:00:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456566
N° DE REPORTE: TT245137
ORDEN INTERNA: 56018012
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICOS
JESSICA KARINA ZUÑIGA HERNANDEZ
TELEFONO: 449-233-43-94
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL MOSCO
CALLE: CARR. PANAMERICANA SUR KM 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 005109
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 13:00:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245137
Orden Interna: 56018012
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456566
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 13:00:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:36:55
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:36:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245137
Orden Interna: 56018012
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:36:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:50:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:50:02
Carretera Panamericana sur Km. 122, El Mosco, 20290 Aguascalientes, Ags.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:49:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 12:58:03
Se adjunta el motivo por el cual se realiza la devolución y también se agrega la dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 12:56:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Falla real y direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 12:55:33
SE LE PIDE FALLA REAL DEL CALENTADOR
Mauricio Suarez 2024-05-22 17:08:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-22 17:08:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 17:08:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-22 17:08:10
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-22 17:07:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: NOTA DE COMPRA, NUMERO DE SERIE, EQUIPO
Mauricio Suarez 2024-05-22 17:05:47
Se cambio latitud: 25.5642991
Se cambio longitud: -103.408489
Mauricio Suarez 2024-05-22 17:03:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-22 17:03:15

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