Manuel Fernando

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Ticket No. 245135

TT245135 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Fernando
Celular 9993656989 Teléfono Fijo 9995693962
E-mail manuelcatzinmatu@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 16:43:54 Fecha Cierre 2024-05-24 18:28:53
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 2 01:43:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no cuenta con presión.
la falla se presentó el día de hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Conkal Colonia Recidencia Nadira
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada, lote 30.
Referencias Es una privada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cierre Usuario indica que ya lo resolvio.
Evidencias TT245135 Evidencias TT245135
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 18:28:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 18:28:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 18:28:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 18:28:36
Usuario indica que ya lo resolvio, se le incica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 18:28:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT245135 el cual se describe a continuación: Evidencias TT245135
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 18:28:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia Cierre el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya lo resolvio.
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 18:24:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 16:47:22
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 16:47:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 16:46:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 16:46:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 16:46:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 16:45:41

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