Dante Ortiz

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Ticket No. 245128

TT245128 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8741-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 15:55:42 Fecha Cierre 2024-06-03 13:30:37
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 11 21:30:53
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP ya que no funciona, el equipo se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 000769 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Hacienda de la Huerta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada la Huerta N.-3000
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6705301 Longitud -101.2215947
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245128 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56017985 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado CALENTADOR
Tiket de compra Tiket de compra
Correo de solicitud CORREO
correo confirmacion traspaso de material eviencai
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion traspaso de material el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 16:54:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245128
Orden Interna: 56017985
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455902
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076603
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 08:47:15
Se cieera reporte ya que cliente indica que si se realizo el cambio pero con el reporte TT244271 con la Remision 810066748.
se lo entrego el cargador de iuisa Luis Enrique Granado el dia 29 de Mayo. Por lo que solicito apoyo a Mario y Marco apoyo con la cancelacion de la remision. par aque el equipo se pueda ingresar de nuevo a inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 08:47:09
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 13:30:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 13:30:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245128
Orden Interna: 56017985
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455902
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076603
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 13:30:33
TIenda confirma que ya le realziaron el cambio del producto entrego el dañado a tienda le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 13:30:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:14:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:14:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245128
Orden Interna: 56017985
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455902
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076603
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:14:48
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:15:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:15:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455902
N° DE REPORTE: TT245128
ORDEN INTERNA: 56017985
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
BRANDON NAJERA
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DE LA HUERTA
CALLE: CALADA DE LA HUERTA N° 3000
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000769
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:15:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245128
Orden Interna: 56017985
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455902
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:15:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:51:26
Producto enviado a cliente Home Depot S.A de C.V.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:51:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245128
Orden Interna: 56017985
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:51:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:55:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:55:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-23 11:16:50
La dirección es:
Calzada la huerta #3000
Col. Ex hacienda la huerta
Morelia Michoacán
Código postal 58080
Nombre de quien recibe: brandon najera
4433224500 ext. 2731
8741-receive@homedepot.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-05-23 11:15:52
LA FALLA ES QUE NO ENCIENDE
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:09:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:06:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:06:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:06:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:06:07
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:02:56
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:02:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:01:11
Se cambio latitud: 19.6705301
Se cambio longitud: -101.2215947
Mauricio Suarez 2024-05-22 16:00:48
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-05-22 15:59:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-22 15:59:44

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