TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lilia Melo Hernandez

Ticket No. 245127

TT245127 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Lilia Melo Hernandez
Celular	5637150347	Teléfono Fijo	5583823217
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-22 15:56:38	Fecha Cierre	2024-05-27 12:24:17
Tiempo Respuesta	00:02:23	Tiempo Solución	4 20:25:16
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que cuenta con un equipo para gas natural pero saca la flama, como si fuera un calentador de gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-14	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Residencial Acueducto de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Andador 37, edificio 4 A, departamento 301
Referencias	Edificios
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Se solicitaron evidencias a usuario por WhatsApp
	Evidencia Captura de whatsapp enviados.	El cliente comenta que el plomero dejo funcionado su calentador, la falla es de la presión del agua de su instalación, no del calentador, entonces no procede la garantía que solicita.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-05-27 12:24:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-05-27 12:24:17

Ticket: En espera paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-05-27 12:24:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de whatsapp enviados. el cual se describe a continuación: El cliente comenta que el plomero dejo funcionado su calentador, la falla es de la presión del agua de su instalación, no del calentador, entonces no procede la garantía que solicita.

Arleth Martinez 2024-05-27 12:13:12

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitaron evidencias a usuario por WhatsApp

Esther Samano Mondragon 2024-05-24 17:35:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Hernandez Valdes 2024-05-23 11:11:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Hernandez Valdes 2024-05-23 10:33:59

Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616631
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Hernandez Valdes 2024-05-23 10:26:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-22 16:04:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-22 15:59:01