KELLY MARLEN LUNA

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Ticket No. 245111

TT245111 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto KELLY MARLEN LUNA
Celular 9841517034 Teléfono Fijo 9841517034
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 13:39:28 Fecha Cierre 2024-07-03 15:26:44
Tiempo Respuesta 00:09:02 Tiempo Solución 42 01:38:14
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega correo para la garantia material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L, color azul la cual está rota, nos dimos cuenta de esto apenas debido a que se vendió y se revisó quitando el emplaye que la tenía cubierta de esa parte donde esta la fisura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211954230
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245111 Orden Interna Refacción 369032
Orden Interna 58013967 Falla Real Cono del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
factura factura
Evidencia Placa de cisterna, capacidad
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
comenta que ya le entregaron el material comenta que ya le entregaron el material pero no realizaron la recoleccion
correo solicitando la recoleccion del equiop dañado eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando la recoleccion del equiop dañado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 17:12:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 15:26:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 15:26:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-03 15:26:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245111
Orden Interna: 58013967
Orden interna Refacción/Producto: 369032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456154
Codigo PT: 000000000000369032
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L
Entrega: 810115664
Orden de transporte : 0000524235
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-03 15:26:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-03 15:25:59
-> Se adjunto el archivo comenta que ya le entregaron el material el cual se describe a continuación: comenta que ya le entregaron el material pero no realizaron la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-07-03 15:25:42
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:44:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:14:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:14:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-01 08:41:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:23:57
En sap llego a cedis el 26/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:23:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245111
Orden Interna: 58013967
Orden interna Refacción/Producto: 369032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456154
Codigo PT: 000000000000369032
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L
Entrega: 810115664
Orden de transporte : 0000524235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:23:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 12:59:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 12:59:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245111
Orden Interna: 58013967
Orden interna Refacción/Producto: 369032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810115664
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 12:59:26
Imelda de planeacion idndica que estaran suritiendo entre Miércoles 19 - Jueves 20 me comunico con tienda 9841517034 Kelly encagarda de garantias para indicarle pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:24:27
imelda de planeacion indica que estaran suritendio a cpdto Miércoles 19 - Jueves 20
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:16:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:13:04
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:04:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:04:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456154
N° DE REPORTE: TT245111
ORDEN INTERNA: 58013967
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDA GBMUNDO
KELLY MARLEN LUNA
TELEFONO: 9481517034
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: VILLAS DE TULUM
CALLE: AV. COBA MANZANA 51 LOTE 8, ENTRE CALLE 14 Y 16
C.P. 77764
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L (369032) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS NUEVOS E IDENTIFICAR EQUIPOS DAÑADOS- CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:04:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245111
Orden Interna: 58013967
Orden interna Refacción/Producto: 369032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:04:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:42:14
Producto enviado a cliente GB MUNDO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:42:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245111
Orden Interna: 58013967
Orden interna Refacción/Producto: 369032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:41:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 17:36:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 17:35:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:34:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa de cisterna, capacidad
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:34:46
Se recibe evidencia de la placa de la cisterna, las adjunto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:34:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 16:05:03
Se solicita por correo a usuario nos comparta una imagen de la placa que se encuentra en la cisterna, para que se verifique el litraje.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 16:04:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:37:34
Se determino que la Falla real Tinaco rayado se modifico a: Cono del tinaco roto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:37:30
solicito foto de la placa de la cisterna para validar el litraje .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:37:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 15:46:58
SE RECIBE CORREO CON LA DIRECCION:
Calle: AV.COBA MZ.51 LT.8 ENTRE CALLE 14 Y 16
Colonia: VILLAS TULUM
Municipio: TULUM
Estado: QUINTANA ROO
CP: 77764

Nombre de quien recibe: KELLY MARLEN LUNA
Telefono: 9841517034
Mauricio Suarez 2024-05-22 15:46:26
en espera de la dirrecion en donde se encuentra el material responsable telefono
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:51:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:51:17
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:51:05
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:50:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:49:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:48:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco rayado
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:48:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:48:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:48:30

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