Lilian Soto

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Ticket No. 245118

TT245118 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lilian Soto
Celular 5540284428 Teléfono Fijo 5540284428
E-mail liliansoto_1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 14:47:59 Fecha Cierre 2024-05-22 20:55:18
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 0 06:04:13
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un tinaco que compro el 2021-05-14 en Home Depot en linea. Indica que de la base se abollo y tira agua.
Se le indica debe validar directamente con home depot para la garantia debido a que lamentablemente a usuario final no podemos aplicar su garantia, seria solamente mediante distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-05-14 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Lomas Boulevares
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Duomo #11B
Referencias Duomo #11B
Observaciones
Latitud 19.5621148 Longitud 99.221971315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:55:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:55:18
Se indico a usuario validarlo directamente con tienda, en dado caso de que tienda no le quiera apliar la garantia se comunique con nosotros estando en tienda para apoyarle, pero se le hizo incapie NO LE ASEGURAMOS QUE LE REALIZEN EL CAMBIO, SE LE DIJO EN CASO DE QUE TIENDA NO ACEPTE APLICAR LA GARANTIA, NOSOTRO NO PODEMOS HACER NADA AL RESPECTO
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 15:18:41
Se cambio latitud: 19.5621148
Se cambio longitud: 99.221971315
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 15:14:27
Se cambio latitud: 19.5621148
Se cambio longitud: 99.221971315
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 14:56:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 14:54:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 14:54:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 14:51:05

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