TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Laura Julieth Servates Patilla

Ticket No. 245117

TT245117 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Laura Julieth Servates Patilla
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	musartjulie@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	PARRILLA ELECTRICA NEGRA 2Q DISCO 2000W	Tipo Producto
División	PARRILLAS ELECTRICAS	Código	620082
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-22 14:34:08	Fecha Cierre	2024-05-24 09:16:07
Tiempo Respuesta	00:09:28	Tiempo Solución	1 18:32:31
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario reportando su equipo PARRILLA ELECTRICA NEGRA 2Q DISCO 2000W mencionado que sus parilla no calientan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	ILuminacion y electricidad esthar
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Del Carmen
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	morelos numero 82
Referencias	una casa color ladrillo a un costado de la casa de musica puerta de madera grande
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Alfredo Salinas Medina

Fecha Asistencia

Celular	5529459046	Whatsapp	5529459046	Correo	murcielago200767@hotmail.com	Fijo	5568329554
Estado	CDMX	Municipio	Iztapalapa	Colonia	Paraje Zacatepec	Calle	Zacatepec #59

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 09:16:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 09:16:07

Se procede al cierre de reporte, ya que se le comentó a usuario que validará en primer instancia con la tienda donde adquirió el producto.
No se ha vuelto a comunicar, el tel en el perfil es del conmutador iusa.

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 09:15:39

En espera de que usuario nos indique que acudio a tienda a validar

Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:54:07

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-05-22 14:46:31

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-05-22 14:46:23

Se comunica el usuario menciona que acudira a la tienda para que se le apoye

Angela Gomez Leon 2024-05-22 14:46:06

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-05-22 14:45:15

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-05-22 14:45:10

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-05-22 14:45:05

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-05-22 14:44:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-22 14:43:36