MARICELA GARRIDO

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Ticket No. 245115

TT245115 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARICELA GARRIDO
Celular 0002734-2405 Teléfono Fijo 5558041200
E-mail 8747-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 14:20:25 Fecha Cierre 2024-06-05 13:20:29
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 13 22:53:01
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

SE recib ecorreo de ditribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV ya que dejo de funcionar el automatico. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-05-05 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie X24010844 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245115 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56017966 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA bomba y ticket de compra
Correo de solicitud correo
Producto reportado NUMERO DE SERIE Y MODELO
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Acuse de Entrega Acuse de Entrega se le envia por medio de correo ya que no tuvimos exipor por medio de llamada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-05 13:20:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-05 13:20:29
Acuse de Entrega se le envia por medio de correo ya que no tuvimos exipor por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-05 13:20:24
-> Se adjunto el archivo Acuse de Entrega el cual se describe a continuación: Acuse de Entrega se le envia por medio de correo ya que no tuvimos exipor por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-05 13:20:16
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 11:29:49
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 11:29:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-03 12:02:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-03 12:02:34
Fecha de acuse de entrega es 31/05/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-03 12:02:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:19:54
En sap se puyso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:19:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245115
Orden Interna: 56017966
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456013
Codigo PT: 000000000000618750|
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810078208
Orden de transporte : 0000522002
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:19:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:28:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:28:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245115
Orden Interna: 56017966
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456013
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810078208
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:28:30
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:03:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:02:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456013
N° DE REPORTE: TT245115
ORDEN INTERNA: 56017966
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARICELA GARRIDO
TELEFONO: 5558041200 ext-2734,2405,2513
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: EJERCITO CONSTITUCIONALISTA
CALLE: ANILLO PERIF. 2141
C.P. 09220
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:02:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245115
Orden Interna: 56017966
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456013
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:02:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 17:42:14
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 17:42:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245115
Orden Interna: 56017966
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 17:41:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:45:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:45:20
Dirección: Anillo Perif. 2141, Ejercito Constitucionalista, Iztapalapa, 09220 Ciudad de México,
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:44:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-22 15:13:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 15:13:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-05 a Fecha de compra: 2024-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de Compra a No. de Factura: Tiket de Compra
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: X24010844
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-05-22 15:12:51
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: NUMERO DE SERIE Y MODELO
Mauricio Suarez 2024-05-22 15:11:34
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN:
Calle- periférico oriente numero 2114
Colonia- ejercito constitucionalista
alcaldía -Iztacalco
Cp. 09220
Teléfono- 5558041200 ext-2734,2405,2513

Atencion
Maricela Garrido
Mauricio Suarez 2024-05-22 15:10:41
se le solicita direccion de donde se encuentra el material y foto mas visible del numero de serie
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:35:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:34:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:34:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:34:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:34:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:34:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: bomba y ticket de compra
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:29:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:28:39
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:28:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:27:28

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