Ana Laura Torres Herrera

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Ticket No. 245114

TT245114 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Torres Herrera
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail altorres@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325039
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 14:11:53 Fecha Cierre 2024-06-01 11:39:50
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 9 21:25:26
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de Ana Laura Torres Herrera solicitando la cancelacion de la factura 9211990947, el motivo de la cancelación es porque tiene mal el destinatario. el material se encuentra en pasteje, se tomo del B028.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211990947
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672203 Longitud -89.6484265
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831449577 ENTREGADEV 0840360470
NOTACRED 0980434480 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura FACTURA
Correo de solicitud CORREO
Evidencia Captura de los correos enviados. Se le solicito por correo electrónico el Vobo de su gerente e imagen del producto.
Evidencia por correo electronico Correo donde se solicita imagen del tinaco y el vo.bo. del Lic. Rashid
Evidencia VOBO Gerente Regional Rashid
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:39:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:39:50
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:39:43
NC Contabilziada 0980434480
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 13:52:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 13:51:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 13:51:45
cliente rechazo la cancelación ante el SAT, s ele pide a Ana Laura que hable con cliente y asi mismo s ele pide a Finanzas que envíe de nuevo la solicitud de cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 15:44:30
reporte se esta trabajando con WEBX
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:19:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211990947 a No. de Factura: 9211990947
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:19:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:19:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:19:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 10:52:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: VOBO Gerente Regional Rashid
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 10:52:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo donde se solicita imagen del tinaco y el vo.bo. del Lic. Rashid
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 09:38:30
Vendedora Ana Laura Torres Herrera solicita por correo electronico el Vo. Bo. a el Lic. Rashid para la cancelacion de la factura
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 09:24:23
Se le solicito por correo electrónico el Vobo de su gerente e imagen del producto, se adjuntan capturas.
Arleth Martinez 2024-05-27 11:44:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se le solicito por correo electrónico el Vobo de su gerente e imagen del producto.
Arleth Martinez 2024-05-27 11:43:48
Se le solicito por correo electrónico el Vobo de su gerente.
Arleth Martinez 2024-05-24 11:30:48
SE LE SOLICITA VOBO DEL GERENTE
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:18:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:18:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:18:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:17:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:17:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:17:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:15:52
Se cambio latitud: 20.9672203
Se cambio longitud: -89.6484265
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:14:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:14:24

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