Carmen Vazquez

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Ticket No. 245103

TT245103 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen Vazquez
Celular 6877219000 Teléfono Fijo 6877219000
E-mail 8682-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 12:44:58 Fecha Cierre 2024-06-02 09:07:06
Tiempo Respuesta 00:09:23 Tiempo Solución 10 20:12:45
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material


motivo: no sube el agua


CARMEN VAZQUEZ
|Auxiliar de Recibo y RTV|
THE HOME DEPOT MEXICO |
( 01(687)7-21-9000| EXT. 2731-2405
* 8682-Receive@homedepot.com.mx
Sucursal Guasave 8682

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245103 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017957 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
acuse de entrega de equipo a tienda evienca
correo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:07:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:07:06
Se le envia correo al distribuidor preguntando si cuenta con el material asi mismo se le indica que se procede al cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:06:55
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:06:35
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evienca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 12:56:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 12:03:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 12:03:43
eN SAP SE ENTREGO 30/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 12:03:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:16:07
En sap se puso en ruta el 29/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:15:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245103
Orden Interna: 56017957
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455919
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810076630
Orden de transporte : 0000521853
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:15:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:15:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:15:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245103
Orden Interna: 56017957
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076630
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:15:10
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:47:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:47:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455919
N° DE REPORTE: TT245103
ORDEN INTERNA: 56017957
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CARMEN VAZQUEZ
TELEFONO: 6877-21-9000 EXT. 2731-2405
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: GUASAVE
COLONIA: ZONA INDUSTRIAL
CALLE: 20 DE NOVIEMBRE
C.P. 81000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:47:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245103
Orden Interna: 56017957
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:46:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 06:58:24
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 06:58:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245103
Orden Interna: 56017957
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 06:58:03
Se determino que la Falla real Automatico no funciona se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:29:40
Calle 20 de NoviembreSector Mega Mega Proyector Sur, Culiacán - Los Mochis 20, 81000 Guasave, Sin.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:28:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:23:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:23:08
Guasave, Sin
Daniel Nava Cid 2024-05-23 08:40:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-23 08:39:26
BLVD 20 DE NOVIENMBRE, ENTROQUE CON CARRETERA INTERNACIONAL #15
C.P. 81000 ENTRE BLVD MILLAN 2199 SUR SECTOR MEGAPROYECTO

Ignacio/Carmen/Aaron 6877219000
Daniel Nava Cid 2024-05-23 08:39:05
Dirrecion completa
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:02:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:02:31
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-22 12:55:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-22 12:54:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-22 12:54:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Daniel Nava Cid 2024-05-22 12:54:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-22 12:54:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-22 12:54:21

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