Eduardo Zamora

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Ticket No. 245108

TT245108 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Zamora
Celular 5611292265 Teléfono Fijo 5611292265
E-mail fa@epalma.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 13:29:39 Fecha Cierre 2024-06-05 12:05:32
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 13 22:32:41
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción


Se comunica personal de tienda para solicitar la garantía de un tinaco, el cual el cliente final lo regresa ya que el tinaco presenta una ruptura en la parte de abajo.
Calle: doctor andrade #211
colonia: doctores.
Alcaldía cuauhtémoc
ciudad de méxico.
cp: 06720.
Encargado: Mario Moises Garcia.
Tel. 5572336462

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211946926
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4169235 Longitud -99.1589398
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
CORREO Se adjunta correo enviado por distribuidor
evidencias Se adjuntan evidencias enviadas por usuario
FACTURA Se adjunta factura
Evidencia por correo whatsapp se solicita una imagen de la placa de datos que se encuentra en el tinaco
Evidencia por whatsapp Captura de wp
Evidencia por whatsapp Captura de wp donde se solicita nuevamente por wp nos pueda apoyar con la imagen de la placa de datos que se encuentra en el tinaco
notificacion de cierre faltante de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:05:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:05:32
faltante de evidencias falta foto de la placa del tinaco
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:05:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:04:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:04:30
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: faltante de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:04:22
Se le solicita nuevamente por whatsapp la fotografía de la placa de datos del tinaco.
Arleth Martinez 2024-06-04 08:28:54
Se le solicita por whatsapp la fotografía de la placa de datos del tinaco.
Arleth Martinez 2024-06-03 08:44:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia por whatsapp el cual se describe a continuación: Captura de wp donde se solicita nuevamente por wp nos pueda apoyar con la imagen de la placa de datos que se encuentra en el tinaco
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 10:14:45
Se solicita nuevamente por wp nos pueda apoyar con la imagen de la placa de datos que se encuentra en el tinaco
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 10:14:06
Se solicita nuevamente por wp nos pueda apoyar con la imagen de la placa de datos que se encuentra en el tinaco
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 09:03:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia por whatsapp el cual se describe a continuación: Captura de wp
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 10:49:34
Se solicita nuevamente a distribuidor nos pueda compartir imagen de la placa de datos que se encuentra en el tinaco
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 10:48:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo whatsapp el cual se describe a continuación: se solicita una imagen de la placa de datos que se encuentra en el tinaco
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 15:22:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 18:02:03
Se solicita la imagen de la placa del tinaco para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 17:59:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:24:55
Es un tinaco de 1100L o de 750 solicito foto de la placa del tinaco y validar el ticket de compra indica un tinaco de 750 y la factuara uno de 1100 L
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:24:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-04 a Fecha de compra: 2024-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211946926 a No. de Factura: 9211946926
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:23:26
Se le proporciona a usuario numero de reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 14:19:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 14:19:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 14:19:22
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 14:17:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias enviadas por usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 14:17:14
-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado por distribuidor
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 14:10:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 13:34:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 13:34:27
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: -99.1589398
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 13:34:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 13:32:51

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