Araceli Narvaez

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Ticket No. 245105

TT245105 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS Código 302638
Cantidad 2500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 13:07:05 Fecha Cierre 2024-06-17 10:28:47
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 25 21:18:46
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega la cancelacion por motivo material no solicitado de la factura
9211957495

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211957495
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831464941 ENTREGADEV 0840361139
NOTACRED 6111059447 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Visto Bueno del Gerente Visto Bueno del Gerente
factura y formato de devolucion factura y formato de devolucion
Evidencia por correo electronico correo solicitando fotografia del producto
Evidecias Evidecias
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:28:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:28:47
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:28:41
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:28:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:26:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:25:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:25:06
En reunion con el Lic Juan Herandez GR, Araceli indico ya envio la solicitud a Creditoy Cobranza y Oziel, por lo que solo veremos cuando se contabilice la NC
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 09:46:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 09:46:05
Aprob del Docusiing Eliminado
Mauricio Suarez 2024-06-14 09:41:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-14 09:32:21
Aprob IU20 14jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-14 09:32:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 13:57:47
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-06-10 17:23:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-03 10:58:00
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-03 10:57:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:29:26
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:29:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211957495 a No. de Factura: 9211957495
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:29:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:28:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:28:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-28 08:40:57
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-28 08:40:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: correo solicitando fotografia del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 12:46:45
Se solicita a Araceli Narvaez nos pueda compartir imagen del producto.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 12:46:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 08:32:16
Se recibe dirección donde se encuentra el equipo por correo electronico:
Electrica y Plomeria Silva SA de CV
Suc Tuxtla 6024196 3469920
telefono
Dirección: 5a Norte Poniente N 1550 cl Covadonga CP 29030 Tuxta Gtz Chiapas

Tambien se le solicita a Araceli Narvaez imagen del producto.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 08:32:02
Se cambio codigo: 302638 a codigo: 302638
Se cambio división: CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS a división: CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 25000 a cantidad: 2500
Se cambio medida: M a medida: M
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 20:52:01
En donde esta el material
flta imagen del producto
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 20:51:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 20:51:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:12:25
-> Se adjunto el archivo factura y formato de devolucion el cual se describe a continuación: factura y formato de devolucion
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:12:16
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:11:14
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:10:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:10:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:10:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:10:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-22 13:10:01

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