Jose Juan Hernández Perez

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Ticket No. 245092

TT245092 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Juan Hernández Perez
Celular 2222495725 Teléfono Fijo 2224570890
E-mail jjhernandez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 11:03:53 Fecha Cierre 2024-06-19 12:20:29
Tiempo Respuesta 00:55:11 Tiempo Solución 28 00:21:25
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se solicita cambio a peticion del cliente ya que el cliente reporto el REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 no tenía presión.

Calle: 25 Poniente esquina 21 a Sur #2317
Colonia: Los Volcanes
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
CP: 72410

Nombre de quien recibe: Sr. Rafael
Telefono: 2221222225

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0694167 Longitud -98.2081037
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245092 Orden Interna Refacción 311791
Orden Interna 58013991 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Regulador
Evidencia Nota de compra
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:20:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:20:29
Ticket: Concluido paso a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:20:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:20:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:20:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245092
Orden Interna: 58013991
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456530
Codigo PT: 000000000000311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 810082690
Orden de transporte : 0000522257
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:20:09
Me comunico a tienda atienda Gabriel Reyes indica ya realizaron el cambio entrego el dañado y le dieron el nuevo le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:19:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-19 10:33:51
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810082690
Francisco Javier Fernandez 2024-06-19 10:33:41
Jair de Puebla indica que hoy por la tarde entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:20:03
Me comuico con tienda indica que hoy descando el Sr. Rafael encargado y no sabe si ya entregaron que se le llame mañana para validar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 17:25:24
2211902009 Me comunico con cliente para informarle que se enrega el lunes indican salio a comer se le lame despues de as 5pm
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 15:48:44
Cedisn iindica por correo: Tuberías de Oriente ya nos confirmó cita para día Lunes.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 15:41:20
Cedisn iindica por correo: Tuberías de Oriente ya nos confirmó cita para día Lunes.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 15:41:19
jair coemnta por correo: Buen día, no se ha entregado este cambio ya que el cliente no ha confirmado reprogramación de cita,
Seguimos insistiendo para que nos de cita. Me comunico con lciente indica que los peude recibir sin ningun problema cualquier dia de lunes a sabado le informo a cedis por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 10:34:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-03 09:57:04
validando en sap se puso e ruta el dia 01/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 09:56:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245092
Orden Interna: 58013991
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456530
Codigo PT: 000000000000311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 810082690
Orden de transporte : 0000522257
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 09:56:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:20:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:20:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245092
Orden Interna: 58013991
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456530
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810082690
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:20:40
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:49:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:49:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456530
N° DE REPORTE: TT245092
ORDEN INTERNA: 58013991
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBERIAS DE ORIENTE
RAFAEL GALINDO MORALES
TELEFONO: 2221222225
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: LOS VOLCANES
CALLE: AV. 25 PONIENTE ESQUINA 21 A SUR 2317
C.P. 72410
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 (311791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:49:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245092
Orden Interna: 58013991
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456530
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:48:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 22:36:35
Producto enviado a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 22:36:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245092
Orden Interna: 58013991
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 22:35:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:38:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:38:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-05-27 13:52:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Arleth Martinez 2024-05-27 13:51:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Arleth Martinez 2024-05-27 13:50:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 14:26:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 14:25:53
Se da seguimiento de reporte previo TT240057 el cual fue cerrado no contaba con evidencias se aperturo a nombre del cliente y este reporte se apertura a solicitud de vendedor Jose Juan se le marca al cliente y refiere la señorita Guadalupe el Señor Rafael descanso marcarle 23 de mayo a las 8:30 para datos y evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 12:06:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 12:03:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 12:03:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 12:02:57
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 12:02:50
Se cambio latitud: 19.0694167
Se cambio longitud: -98.2081037
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 12:02:32

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