ANA YESENIA AVILA PEREZ

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Ticket No. 245086

TT245086 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANA YESENIA AVILA PEREZ
Celular 646 197 6312 Teléfono Fijo 646 197 6312
E-mail electricidad_agenciabr@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 10:50:43 Fecha Cierre 2024-06-09 09:36:37
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 17 22:40:47
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe WhatsApp solicitando la garantía de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
El material se encuentra en
CARRETERA A TECATE KM 91+400 SAN ANTONIO DE LAS MINAS,
ENSENADA, BAJA CALIFORNIA,
CODIGO POSTAL: 22766
electricidad_agenciabr@hotmail.com
ANA YESENIA AVILA PEREZ
646 197 6312

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211440659
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado BCN
Municipio ENSENADA Colonia SAN ANTONIO DE LAS MINAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A TECATE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245086 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017998 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
wa EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:36:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:36:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:36:28
Se envia wa al usuario mencionado si ya cuenta con el material asi mismo procedemoa al cierre de reporte indcando al usuario
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:36:19
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:35:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 17:00:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 17:00:46
En sap se enteog el 06/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 17:00:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:17:02
se puso en ruta en sap 01/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:16:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245086
Orden Interna: 56017998
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456444
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810081422
Orden de transporte : 0000522229
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:16:24
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:05:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:05:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:05:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245086
Orden Interna: 56017998
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456444
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810081422
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:05:23
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:30:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:29:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456444
N° DE REPORTE: TT245086
ORDEN INTERNA: 56017998
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AGENCIA BR
ANA YESENIA AVILA PEREZ
TELEFONO: 646 197 6312
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: ENSENADA
COLONIA: SAN ANTONIO DE LAS MINAS
CALLE: CARRETERA A TECATE KM. 91+400
C.P. 22766
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:29:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245086
Orden Interna: 56017998
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456444
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:29:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:52:16
Producto enviado a cliente AGENCIA BR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:52:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245086
Orden Interna: 56017998
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:51:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:50:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 12:04:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 12:04:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 09:39:53
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WhatsApp solicitando la garantía de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
El material se encuentra en
CARRETERA A TECATE KM 91+400 SAN ANTONIO DE LAS MINAS,
ENSENADA, BAJA CALIFORNIA,
CODIGO POSTAL: 22766
electricidad_agenciabr@hotmail.com
ANA YESENIA AVILA PEREZ
646 197 6312.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 09:39:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:00:42
Nombre de responsable del recibir el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:00:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 16:24:19
Revisando las evidencias, tambien se compartió el comprobante de compra de la tienda hacia el usuario, con fecha 21 de diciembre del 2022, por lo cual todavia entra dentreo de garantía.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 16:24:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 16:03:25
La garantia de la bomba es de 18 meses la factura es de agosto del 2022 ya no entra en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 16:03:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 11:27:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 11:27:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 11:27:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 11:27:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 11:26:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 10:55:50

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