Emanuel Rojas Nieto

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245073

TT245073 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emanuel Rojas Nieto
Celular 1000000000 Teléfono Fijo 4481035805
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 09:30:17 Fecha Cierre 2024-05-28 09:39:06
Tiempo Respuesta 00:07:09 Tiempo Solución 6 00:01:40
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hernandez Valdes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indica tiene fuga en segundo tubo indica la fuga es en el empaque, realizaron cambio de goma ya que indioca pensaron era el motivo por el que tiene la fuga , tinaco cuenta con jarro de aire.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA661272482
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie 22IUSA04 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Huimilpan Colonia La joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle principal S/N
Referencias Cerca de de Escuela Kinder Primaria y Tienda
Observaciones
Latitud 20.3740596 Longitud -100.3034658
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT245073 Numero de serie, calentador, factura
Orden de servicio TT245073 KM: 27.8 + 27.8 = 55.6 - 30 = 25.6 x 5 = 128.00
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hernandez Valdes 2024-05-28 09:39:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hernandez Valdes 2024-05-28 09:39:06
Se contacta usuario para validar la visita del técnico, nos indica que no acudió, el problema lo soluciono por su cuenta, se acuerda el cierre del reporte
Hernandez Valdes 2024-05-28 09:38:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-27 16:37:58
Se comunica con usuario vía Whats App para validar si el técnico acudió a la visita
Hernandez Valdes 2024-05-27 16:37:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 18:47:28
SE ATIENDE EL 24-05-24
Camca Nacional 2024-05-23 11:09:46
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1BSxP8iXKRKih9mwvA1ss3fmjtDNnAUIG/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:37:50
Se envio respuesta a usuario y orden de servicio a cst
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:37:07
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:34:43
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:34:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Yesenia Hernandez Martinez cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:34:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:34:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:33:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:33:54
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT245073 el cual se describe a continuación: KM: 27.8 + 27.8 = 55.6 - 30 = 25.6 x 5 = 128.00
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:33:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT245073 el cual se describe a continuación: Numero de serie, calentador, factura
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 20:28:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 09:41:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 09:41:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 09:41:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 09:41:03
Se cambio latitud: 20.3740596
Se cambio longitud: -100.3034658
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 09:40:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 09:37:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad