TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pascual Morales De Los Santos

Ticket No. 245078

TT245078 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Pascual Morales De Los Santos
Celular	9616171200	Teléfono Fijo	9611850138
E-mail	8781-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-22 10:04:30	Fecha Cierre	2024-05-24 07:34:33
Tiempo Respuesta	00:01:37	Tiempo Solución	1 21:28:26
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV por motivo no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	nota de compra
Fecha de Compra	2024-05-16	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	x24012239	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo	Correo
	Evidecias	Evidecias
	Evidecias	Evidecias
	indicaciones de home depoot	Una disculpa, se reviso el producto con el representante de la marca en tienda y el encuentra funcionando correctamente el equipo Por este motivo no se envía datos de recolección

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-05-24 07:34:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-24 07:34:33

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-05-24 07:34:29

por tal motivo procedemos el cierre del reporte

Daniel Nava Cid 2024-05-24 07:34:19

-> Se adjunto el archivo indicaciones de home depoot el cual se describe a continuación: Una disculpa, se reviso el producto con el representante de la marca en tienda y el encuentra funcionando correctamente el equipo

Por este motivo no se envía datos de recolección

Daniel Nava Cid 2024-05-24 07:33:56

home depot: Una disculpa, se reviso el producto con el representante de la marca en tienda y el encuentra funcionando correctamente el equipo

Por este motivo no se envía datos de recolección

Daniel Nava Cid 2024-05-24 07:33:14

Se solicita nuevamente por correo electronico a usuario nos comparta la direccion en donde se encuentre el material.

Ariana Morales Bernardino 2024-05-23 18:13:52

en espera de la dirrecion en donde se encuentra el material

Daniel Nava Cid 2024-05-22 10:08:40

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-05-22 10:08:16

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

Daniel Nava Cid 2024-05-22 10:08:01

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

Daniel Nava Cid 2024-05-22 10:07:05

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo

Daniel Nava Cid 2024-05-22 10:06:43

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-05-22 10:06:23

Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona

Daniel Nava Cid 2024-05-22 10:06:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Daniel Nava Cid 2024-05-22 10:06:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-22 10:06:07