Jose Alfonso Lopez Hernandez

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Ticket No. 245060

TT245060 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Alfonso Lopez Hernandez
Celular 9616386268 Teléfono Fijo 9613333082
E-mail mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 06:24:10 Fecha Cierre 2024-06-17 12:28:12
Tiempo Respuesta 00:10:54 Tiempo Solución 26 05:53:08
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Jose Alfonso Lopez Hernandez
Solicitando la garantia de 1
PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Menciona que se fuga el gas de la parte de abajo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245060 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56018014 Falla Real Fugas de gas entre bonete y tapón del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencia Se le solicita por correo electrónico la direccion donde se encuentra el material.
EVIDENCIA Direccion del lugar donde se encuentra el material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:28:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:28:12
comenta que el servicio el bueno pero en los tiempor es malo
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:28:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:27:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245060
Orden Interna: 56018014
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456493
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810082694
Orden de transporte : 522268
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 12:26:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:02:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:02:16
En sap se entrego el 13/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:02:11
Cedis indica que entrega el 14-06-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 13:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:07:14
Maio da OT por correo: 522268
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:07:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245060
Orden Interna: 56018014
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456493
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810082694
Orden de transporte : 522268
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:06:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:21:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:21:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245060
Orden Interna: 56018014
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456493
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810082694
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:21:09
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:04:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:04:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456493
N° DE REPORTE: TT245060
ORDEN INTERNA: 56018014
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JOSE ALFONSO HERNANDEZ
TELEFONO: 961 333 3082- 962 695 6488
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: CAMINERA
CALLE: CALZ. SAMUEL LEON BRINDIS 1470
C.P. 29090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:04:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245060
Orden Interna: 56018014
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456493
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:03:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 08:34:33
Producot enviaod a lciente en cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 08:34:27
Producot enviaod a lciente en cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 08:34:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245060
Orden Interna: 56018014
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 08:34:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:55:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:55:25
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Fugas de gas entre bonete y tapón del regulador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:53:34
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:53:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 08:57:02
Se recibe correo electronico el dia 27-05-2024 donde nos indica la direccion del lugar en donde se encuentra el material
Calle: CALZADA SAMUEL LEON BRINDIS
Colonia: CAMINERA
Municipio: TUXTLA GUTIERREZ
Estado: CHIAPAS
CP: 29090
Nombre de la persona que recibe: JOSE ALFONSO LOPEZ HERNANDEZ
2 numeros telefonicos: 961 333 3082 - 962 695 6488
Correo Electronico: mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 08:56:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Direccion del lugar donde se encuentra el material
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 08:48:04
SE recibe correo electronico de distribuidor, donde se nos comparte la dirreccion de lugar en donde se encuentra el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 08:47:01
Se adjunta la captura de los correos, solicitando la dirección donde se encuentra el material.
Arleth Martinez 2024-05-27 10:56:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le solicita por correo electrónico la direccion donde se encuentra el material.
Arleth Martinez 2024-05-27 10:55:08
Se le solicita a distribuidos nos pueda compartir la dirección de el lugar en donde se encuentra ubicado el producto.
Calle: Colonia: Municipio: Estado: CP: Nombre de la persona que recibe: 2 numeros telefonicos: Correo Electronico:
Ariana Morales Bernardino 2024-05-24 12:36:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 06:39:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 06:39:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 06:39:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 06:39:29
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 06:38:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 06:37:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 06:36:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 06:35:04

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