Ezequiel Sumaya Cruz

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Ticket No. 245068

TT245068 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ezequiel Sumaya Cruz
Celular 7831268540 Teléfono Fijo 7831086012
E-mail sumayacruze@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 08:56:56 Fecha Cierre 2024-06-13 16:35:56
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 22 07:36:12
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica usuario para la garantia del producto REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC ya que indica que cuenta con fuga de gas
Av independencia #74
La Rivera
Tuxpan
Veracruz de Ignacio de la Llave
92870
responsable Ezequiel Sumaya Cruz
tel: 7831086012

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-05-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tuxpan Colonia La Rivera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av independencia #74
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245068 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58013978 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT245068 Por whatsapp, mando foto te la factura, del producto y foto del producto en empaque
Evidencia por whatsapp Captura de wp
Evidencia por whatsapp se solicita por wp fecha de fabricacion del regulador
EVIDENCIA evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:35:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:35:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:35:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:35:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245068
Orden Interna: 58013978
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456696
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810084266
Orden de transporte : 0000522265
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:35:42
Me comu nico a tienda indica que ya le realizaron el cambio le dieron el nuevo y entrego el dañado le indico el cierre queda de acuerdo .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:35:32
Cedis indica que ho se entrega garantai 12.06.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 11:53:09
Me comunico con clientre indica que va a validar pues esta de vaciones y confirma en un rato
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 15:13:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:54:34
se pone en sap en ruta 03/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:54:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245068
Orden Interna: 58013978
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456696
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810084266
Orden de transporte : 0000522265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:18:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 11:36:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 11:36:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245068
Orden Interna: 58013978
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810084266
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 11:36:03
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 09:28:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 09:28:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456696
N° DE REPORTE: TT245778
ORDEN INTERNA: 58013978
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FIERROS Y LAMINAS DE TUXPAN
EZEQUIEL SUMAYA CRUZ
TELEFONO: 7831086012
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: TUXPAN
COLONIA: LA RIVERA
CALLE: AV. INDEPENDENCIA #74
C.P. 92870
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 09:28:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245068
Orden Interna: 58013978
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 09:28:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 15:46:44
Producto enviado a cliente FIERROS Y LAMINAS DE TUXPAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 15:46:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245068
Orden Interna: 58013978
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 15:46:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 15:19:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 15:19:32
El cliente es el 2344, ya se colocó en el perfil
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:01:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:00:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 11:43:06
Me apoyan con el numero de clienre en el perfil de tics no lo trae
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 11:43:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 14:06:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 14:05:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia por whatsapp el cual se describe a continuación: se solicita por wp fecha de fabricacion del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 12:20:50
se nos comparte imagen de regulador; nuevamente se le solicita el año de fabricacion del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 12:19:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia por whatsapp el cual se describe a continuación: Captura de wp
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 10:55:27
Se solicita nuevamente por wp a distribuidor nos pueda compartir el numero de fecha que aparece en el regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 10:55:07
Se le solicita por whatsapp, el numero de fecha que aparece en el regulador, y se adjunta Fotografia de la factura, del producto y foto del producto en empaque.
Arleth Martinez 2024-05-27 13:34:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT245068 el cual se describe a continuación: Por whatsapp, mando foto te la factura, del producto y foto del producto en empaque
Arleth Martinez 2024-05-27 13:24:31
Se le pide ayuda para la foto del regulador de gas fecha de fabricacion foto de la nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-22 09:01:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-22 09:00:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-22 09:00:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Daniel Nava Cid 2024-05-22 09:00:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-22 09:00:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-22 08:59:44

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