Brenda Hernandez

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Ticket No. 245058

TT245058 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Brenda Hernandez
Celular 33189351531 Teléfono Fijo 3336633904
E-mail hebarriga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CORTACIRC.APD-2712100-150 "C" Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 310721
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 06:22:26 Fecha Cierre 2024-06-14 20:27:56
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 23 14:01:53
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Nos llega correo para la devolucion motivo
100 PZA 310721 Cortacircuito APD-2712100-150-C (Cliente informa que de esta partida recibe 92 pzas correctas y 8 pzas incorrectas, estas últimas están cambiadas por el codigo 311449

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211974252
Fecha de Compra 2024-05-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia MODERNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. CALLE OCHO DE JULIO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831465338 ENTREGADEV 0840361148
NOTACRED 6111042978 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Evidecias Evidecias
Evidencia por correo electronico Correo donde se solicita nos apoye con la aprobación para seguir con el proceso
Evidencia por correo electronico Correo donde se solicita nos apoye con la aprobación para seguir con el proceso
Evidencia VOBO de gerente
Evidencia por correo electronico Correo solicitando evidencias solicitadas, para poder concluir el cambio de su producto.
EVIDENCIA Cortacircuito APD-2712100-150-C
EVIDENCIA Factura
Evidencia por correo electronico Correo electrónico solicitando dirección
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:27:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:27:56
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:27:49
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:27:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:26:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:26:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:25:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:21:41
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 11:20:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 11:19:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-14 08:58:13
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-14 08:58:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-11 13:42:31
Aprob IU05 11jun2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-06-11 13:42:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:18:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:18:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:09:13
omitir comentarios anteriores
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:08:53
omitir comentarios ateriores
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:08:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:07:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:07:36
comenta usuario que ya relizaron el cambio fisico del material y la recoleccion por medio de trasportes
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:06:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:06:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 12:10:04
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-07 17:54:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-07 17:54:48
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-07 17:54:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:13:01
Se pide a Hugo Bidargas confirme que este correcto el sku ya que solo esta facturado una vez
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 12:46:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 12:45:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-04 08:19:19
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-04 08:18:58
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 17:48:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-03 a Fecha de compra: 2024-05-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211974252 a No. de Factura: 9211974252
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 17:48:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 17:48:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 17:47:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 17:46:58
poner copia a hebarriga@iusa.com.mx
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 13:47:47
gerencia.vallarta@grupoacencio.com.mx
g.lope@grupoacencio.com.mx
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 13:47:11
GRUPO ASCENCIO VALLARTA
Boulevard Riviera Nayarit N.1147
Col. Costa Coral
Bahia de Banderas Nayarit.
C.P.63735
Horario corrido 8 a 6
Karina Cortes Mata
cel 33 28 32 35 93
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 10:08:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 18:06:48
Usuario comparte direcciń:
BLVD. RIVERA NAYARIT#1147, FRACC. COSTA CORAL
BAHIA DE BANDERAS, NAYARIT C.P 63735
8:00am a 6:00
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 18:06:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-30 17:30:57
SE RECIBE CORREO:
Te comparto dirección
BLVD. RIVERA NAYARIT#1147, FRACC. COSTA CORAL
BAHIA DE BANDERAS, NAYARIT C.P 63735
8:00am a 6:00

https://maps.google.com/maps/search/Grupo%20Ascencio%20-%20VALLARTA/@20.708892822265625,-105.27452087402344,17z?hl=es

Saludos
Mauricio Suarez 2024-05-30 17:30:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electrónico solicitando dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:00:18
Se solicita dirrecion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 16:58:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 16:45:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cortacircuito APD-2712100-150-C
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 16:43:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando evidencias solicitadas, para poder concluir el cambio de su producto.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 09:02:25

Solicito nuevamente de su apoyo por correo electronico para que nos pueda apoyar con las evidencias solicitadas, para poder concluir el cambio de su producto.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 09:01:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 13:59:57
se le pide apoyo con el cambio a el usuario para la foto de etiqueta los productos,
Daniel Nava Cid 2024-05-29 12:01:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-29 12:00:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 11:48:35
La evidencia 1ue estan colocando en este reporte es parecida a la del reporte 245059
, por favor, se requiere imagen de la etiqueta de las cajas, imagen del producto ya que la imagen que colocaron esta en los dos TT
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 11:48:28
Se cambio codigo: 310721 a codigo: 310721
Se cambio división: a división: CORTACIRCUITOS FUSIB
Se cambio material: a material: CORTACIRC.APD-2712100-150 "C"
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 11:45:17
Se cambio codigo: 311449 a codigo: 310721
Se cambio división: CORTACIRCUITOS FUSIB a división:
Se cambio material: CORTACIRC.CPV-1512100-110 "V" a material:
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 11:45:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 10:36:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: VOBO de gerente
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 10:35:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo donde se solicita nos apoye con la aprobación para seguir con el proceso
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 08:39:57
Se le solicita nuevamente a distribuidor por correo electrónico nos pueda apoyar con la aprobación para seguir con el proceso
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 08:39:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo donde se solicita nos apoye con la aprobación para seguir con el proceso
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 11:57:10
Se le solicita nuevamente a distribuidor por correo electrónico nos pueda apoyar con la aprobación para seguir con el proceso
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 11:56:05
Gerente Responsable : Karina Cortes Mata



Boulevard Rivera Nayarit 1147

Colonia Mezcales

Puerto Vallarta

Jalisco

Cp. 63735


Cecilia Cuellar

Telefono; 3316015706
Mail: c.cuellar@grupoascencio.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-05-22 09:47:12
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-22 09:46:25
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-22 09:32:19
FALTA LA DIRECION DEL EQUIPO RESPONSABLE Y FOTO DEL EQUIPO
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:32:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:31:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:30:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:30:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:30:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:30:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:26:03

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