Jimena RAMOS BELLO

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Ticket No. 245057

TT245057 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena RAMOS BELLO
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #6 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201001
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 06:08:10 Fecha Cierre 2024-06-05 12:08:09
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 14 05:55:57
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo para devolucion del material por motivo
solo solicita 2 piezas. – SOBRANTE 2 PIEZAS (se regresan con transportista)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211868972
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio DELEG. MIGUEL HIDALGO Colonia DELEG. MIGUEL HIDALGO COL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGO MURITZ N° 5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831456032 ENTREGADEV 0840360514
NOTACRED 6111054080 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Evidencia por correo electronico Correo donde se solicita nos apoye con la aprobación para seguir con el proceso
Evidencia por correo electronico Correo donde se solicita nos apoye con la aprobación para seguir con el proceso
Evidencia vobo de gerente regional
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-05 12:08:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-05 12:08:09
Correo enviado a cliente con NC contabilizada
Mauricio Suarez 2024-06-05 12:08:04
El material se regreso el mismo día de la entrega
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-03 15:02:28
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-03 15:02:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-03 15:01:49
NC Contabilizada 6111054080
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:07:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:07:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:06:56
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 15:46:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 15:46:03
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 13:11:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 13:11:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 08:44:20
Aprob iu01 30 may.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 08:44:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 18:06:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 18:05:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 10:47:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: vobo de gerente regional
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 10:47:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo donde se solicita nos apoye con la aprobación para seguir con el proceso
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 08:36:37
Se le solicita nuevamente a distribuidor por correo electrónico nos pueda apoyar con la aprobación para seguir con el proceso
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 08:36:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo donde se solicita nos apoye con la aprobación para seguir con el proceso
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 11:49:00
Se le solicita nuevamente a distribuidor por correo electrónico nos pueda apoyar con la aprobación para seguir con el proceso
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 11:48:33
Le solicitamos por correo su aprobación para continuar con el proceso.
Arleth Martinez 2024-05-24 10:41:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 17:20:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 17:19:51
Se envia correo a distribuidor solicitando comparta evidencia del vobo del Gerente Regional
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 17:19:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:37:00
Falta el VoBo del GR
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:36:53
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:36:42
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:36:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211868972 a No. de Factura: 9211868972
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:36:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-22 09:48:41
Gerente Responsable : Karina Cortes Mata
Boulevard Rivera Nayarit 1147
Colonia Mezcales
Puerto Vallarta
Jalisco
Cp. 63735
Cecilia Cuellar

Telefono; 3316015706
Mail: c.cuellar@grupoascencio.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-05-22 09:48:30
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-22 09:47:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:13:26
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:13:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:12:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:12:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:12:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:12:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-22 06:12:12

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