Jose Angel Sanchez

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Ticket No. 245043

TT245043 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Angel Sanchez
Celular 9991292659 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 20:36:22 Fecha Cierre 2024-05-28 18:41:14
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 6 22:02:18
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario que requiere la garantia de su equipo ya que al cuarto dia de la compra realiza el esendido y le genera un ruido raro , dejo de generar presion y no saca agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 70929C58
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra baqueiros
No. de Serie 202403 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia reparto granjas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 60b 578 y por reparto granjas de yucatan
Referencias en una esquina una tienda la casa es con una reja roja
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018036 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidenica
Vista tecnica Alejandro Ramon Ojeda Acevedo KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
wa evidencia
Dictamen del CST Equipo sin funcion se requiere cambio de equipo por garantia cliente pide cambio por distribuidor baqueiros
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 22:18:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 22:18:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018036
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 22:18:11
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-28 18:41:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-28 18:41:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-05-28 18:40:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-05-28 18:40:37
Me comunico con el usuario menciona que realiza cambio de equipo en baqueiros
Angela Gomez Leon 2024-05-28 18:37:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-05-28 18:16:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-28 18:14:18
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Equipo sin funcion se requiere cambio de equipo por garantia
cliente pide cambio por distribuidor baqueiros
Angela Gomez Leon 2024-05-28 18:12:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-24 19:46:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:31:41
Se revisa y se mando la hoja de servicio incorrecta cuando se solicito fecha, se pide a agente enviar la correcta
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:31:34
Se solicitó fecha
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:24:18
Hcer caso omiso del comentario anterior, Ese comentario era de otro reporte. OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 15:24:36
Se comuncia usuario para indicar que acudira a tienda a validar el cambio de su bomba
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 15:23:22
Se comunca usuario para saber la fecha de atencion del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 15:13:06
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-21 20:51:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-21 20:50:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Angela Gomez Leon 2024-05-21 20:50:18
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-21 20:48:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-21 20:48:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Angela Gomez Leon 2024-05-21 20:48:19
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-05-21 20:47:17
LInk de la falla
Angela Gomez Leon 2024-05-21 20:41:14
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidenica
Angela Gomez Leon 2024-05-21 20:40:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-21 20:38:56

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