Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 245040

TT245040 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 19:16:08 Fecha Cierre 2024-06-01 11:41:55
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 10 16:22:24
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz solicitando la devolucion de la factura 9211942004 YA QUE EL MATERIAL SE DUPLICO EN LA FACTURA 9211942326. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211942004
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia VILLA LOS CLAUSTROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FEDERAL VILLAHERMOSA A TEAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.8851526 Longitud -92.9963869
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831455952 ENTREGADEV 0840360504
NOTACRED 6111053968 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo de solicitud CORREO
Evidencia por correo electronico Correo donde se le solicita vobo se su gerente, fotografía del material y dirección para realizar la recolección
Evidencia por correo electronico Correo donde se le solicita vobo se su gerente, fotografía del material y dirección para realizar la recolección
Evidencia por correo electronico correo donde vendedora solicita vobo
Evidencia Vobo de GR y evidencia de que el material ya fue recolectádo
Docusign firmado Evidencia
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:41:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:41:55
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:41:43
NC Contabilizada 6111053968
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 15:46:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 15:46:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 15:46:41
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 13:04:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 13:04:22
Aprob IU19 300524.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 09:50:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 09:50:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211942004 a No. de Factura: 9211942004
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 11:34:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 11:34:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 11:34:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 15:47:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vobo de GR y evidencia de que el material ya fue recolectádo
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 15:47:46
Araceli Narvaez comento que el material se encuentra en almacen Villahermosa… se recolecto , y el GR Juan Hernandez ya brindó el vobo, se anexa al ticket
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 15:45:06
Se solicita nuevamente la información y la aprobación al GR
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 12:50:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: correo donde vendedora solicita vobo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 11:33:47
Vendedora Araceli Narvaez Cruz envia correo electronico a Lic. Juan solicitando el Vo. Bo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 11:31:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo donde se le solicita vobo se su gerente, fotografía del material y dirección para realizar la recolección
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 08:31:54
Se le solicita nuevamente por correo electrónico nos pueda apoyar con el vobo de su gerente,fotografía del material, ademas de la calle, colonia, municipio, estado, cp, nombre de la persona que recibe, 2 números telefónicos y correo electrónico, para realizar la recolección del material.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 08:31:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo donde se le solicita vobo se su gerente, fotografía del material y dirección para realizar la recolección
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 11:02:23
Se le solicita nuevamente por correo electrónico nos pueda apoyar con el vobo de su gerente,fotografía del material, ademas de la calle, colonia, municipio, estado, cp, nombre de la persona que recibe, 2 números telefónicos y correo electrónico, para realizar la recolección del material.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 11:00:49
SE LE SOLICITA VOBO DE SU GERENTE, DIRECCION DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL Y FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-21 19:22:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-21 19:22:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-21 19:22:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-21 19:22:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-21 19:21:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-05-21 19:21:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado por sistema
Mauricio Suarez 2024-05-21 19:20:59
Se cambio latitud: 17.8851526
Se cambio longitud: -92.9963869
Mauricio Suarez 2024-05-21 19:20:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-21 19:19:31

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