Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 245048

TT245048 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6144143661
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 19:57:26 Fecha Cierre 2024-05-30 14:01:30
Tiempo Respuesta 00:48:21 Tiempo Solución 8 17:15:43
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez solicitando la nota de credito de 1 pza de CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 de la factura 9211772307 ya que esta Tapado, rosca se atora. El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección.
Av Zaragoza 2710 Col. Nombre de Dios C.P. 31150 Chihuahua, Chih.
Eduardo Frayre
8712662946
devoluciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211772307
Fecha de Compra 2023-09-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6914172 Longitud -106.0944021
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 27.18 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831453279 ENTREGADEV 0840360283
NOTACRED 6005944396 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Correo de solicitud correo
Producto reportado CILIN DESECH GAS
Docusign firmado Evidencia
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 27.18
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 13:54:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 14:01:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 14:01:30
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 14:01:24
NC Contabilizada 6111051579
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 10:29:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 10:28:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 10:28:17
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 12:37:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 12:37:04
Aprob IU03 23052024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 16:00:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:57:57
Se determino que la Falla real Piezas incompletas se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:34:37
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:34:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-23 a Fecha de compra: 2023-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211772307 a No. de Factura: 9211772307
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:34:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:34:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:33:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-22 11:50:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 11:50:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-22 11:50:44
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: CILIN DESECH GAS
Mauricio Suarez 2024-05-22 11:50:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-21 21:28:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-21 21:28:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-21 21:03:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-21 20:55:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas
Mauricio Suarez 2024-05-21 20:52:47
Se cambio latitud: 28.6914172
Se cambio longitud: -106.0944021
Mauricio Suarez 2024-05-21 20:52:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-21 20:45:47

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