Luis Manuel Estrada

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Ticket No. 245037

TT245037 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Luis Manuel Estrada
Celular 2722584377 Teléfono Fijo 2722834668
E-mail luism13121972@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 18:34:50 Fecha Cierre 2024-06-19 10:45:22
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 28 16:07:33
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT242736 donde ya fue atendido.
Usuaro se comunico para indicar que no le permitio a CST manipular el equipo, usuario indica requiere se le realice cambio fisico.
La falla del equipo es la siguiente: usuario indica su calentador ya que esta haciendo un ruido y esta sacando humo por arriba y se esta manchando

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Borisaba
No. de Serie 0000087122 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Rafael Delgado Colonia Jalapilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada carolino anaya s/n
Referencias atras de coopel
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia 2024-06-17 08:20:00
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245037 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013954 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-17 08:20:00 2024-06-17 08:49:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Dictamen de CST de reporte anterior TT242736 Usuario no dejo que CST manipulara el equipo, usuario afuerzas solicita el cambio fisico
nota de compra equipo, serie, evineica
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
Hoja de servicio Se cambio boiler
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-24 18:14:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 18:14:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 10:45:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 10:45:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 10:45:18
me comunica usuario que ya le realizaron el cambio pero fue regular el servicio por tiempo extendidoo
Daniel Nava Cid 2024-06-19 10:44:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 10:44:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-19 10:43:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245037
Orden Interna: 58013954
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456021
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810078213
Orden de transporte : 0000521983
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-19 10:43:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambio boiler
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 12:30:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:50:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:49:49
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 16:31:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-17 08:20
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 08:21:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 08:20:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:52:29
EC Fanny indica que ya recibio equiop el cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:52:23
Cedis indica que se entrega el dia de hoy equipo a cst 13.06,2023
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 10:11:45
EC Fannuy indcia qeu n ose entrega al cst todavai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 18:16:03
Usuario menciona que requiere saber la fecha de atencion de su cambio de equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 17:57:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : JOSE LUIS MORENO LOPEZ cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 17:52:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: JOSE LUIS MORENO LOPEZ
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 17:52:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:32:42
En sap se s puso en ruta el 29/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:32:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245037
Orden Interna: 58013954
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456021
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810078213
Orden de transporte : 0000521983
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:34:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:29:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:28:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245037
Orden Interna: 58013954
Orden interna Refacción/Producto: 268713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456021
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810078213
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:28:49
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:22:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:21:57
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456021
N° DE REPORTE: TT245037
ORDEN INTERNA: 58013954
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE MANUEL FERIA BRITO
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: LUIS MANUEL ESTRADA
TELEFONO: 2711139947
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CORDOBA
COLONIA: NUEVO TOXPAN
CALLE: AV. 36 ENTRE CALLES 6 Y 10
C.P. 94516
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIEDE EQUIPO DAÑADO: 0000087122
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245037
Orden Interna: 58013954
Orden interna Refacción/Producto: 268713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456021
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:21:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:28:58
Producto enviado a domicilio de cst Jóse Manuel Feria Brito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:28:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245037
Orden Interna: 58013954
Orden interna Refacción/Producto: 268713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:27:54
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: evineica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:27:01
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0000092786 a No. de serie: 0000087122
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:18:07
Se cambio codigo: 268713 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:17:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:13:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:12:45
Enviar equipo a cst Jose Manuel Feria
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 08:58:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 08:57:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 08:57:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 16:11:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 08:47:58
USUARIO INDICA YA VAN TRES VISITAS TECNICAS, Y EN LA TERCER VICITA NO DEJO QUE TECNICO MANIPULARA EL EQUIPO, USUARIO SOLICITA FORZOSAMENTE EL CAMBIO DE EQUIPO, YA NO DEJARA QUE UN TECNICO REVISE EL CALENTADOR.
SE INDICO A USUARIO VAMOS A VALIDAR LAS EVIDENCIAS QUE NOS ENVIO CST PARA DETERMINAR COMO SE LE PUEDE APOYAR PORQUE NO SE PUEDE HACER CAMBIO DE EQUIPO DE LA MANERA QUE USUARIO INDICA
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:53:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:46:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:45:58
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:45:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:44:27
-> Se adjunto el archivo Dictamen de CST de reporte anterior TT242736 el cual se describe a continuación: Usuario no dejo que CST manipulara el equipo, usuario afuerzas solicita el cambio fisico
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:41:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:37:49

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