NALLELY VARGUEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245028

TT245028 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NALLELY VARGUEZ
Celular 9992334586 Teléfono Fijo 9992334586
E-mail vfcanek@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 17:06:50 Fecha Cierre 2024-05-27 09:41:26
Tiempo Respuesta 00:33:13 Tiempo Solución 5 16:01:23
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de NALLELY VARGUEZ solicitando la garantia de 1 pza de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP de la factura 9211974200 ya que tiene fuga. El material se encuentra en:
Calle: AV JACINTO CANEK #246 X 124A Y 124 B
Colonia: COL YUCALPETEN
Municipio: Merida
Estado: Yucatan
CP: 97239

Nombre de la persona que recibe:NALLELY VARGUEZ
2 numeros telefonicos: 9992-33-45-86
Correo Electronico: vfcanek@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211974200
Fecha de Compra 2024-05-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Yucalpeten
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 124 a y 124b
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP factura
Correo de solicitud correo
EVIDENCIA Evidencia REGULADORES P/ GAS BARO
Evidencia Correo enviado a cliente indicandole el cierre de reporte, pues no procede la garantia del regulador de gas, pues ya no cuenta con el sello de garantía
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 09:41:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 09:41:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 09:41:21
Se envía correo a cliente indicandole el cierre de reporte, pues no procede la garantia del regulador de gas, pues ya no cuenta con el sello de garantía
Se adjunta evidencia de correo enviado
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 09:41:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 09:40:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a cliente indicandole el cierre de reporte, pues no procede la garantia del regulador de gas, pues ya no cuenta con el sello de garantía
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 09:38:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:23:50
no procede garantai no cuenta con el sello de garantia el regulador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:23:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-24 10:39:51
Se adjunta evidencia de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP que nos comparte por correo electronico
Ariana Morales Bernardino 2024-05-24 10:39:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidencia REGULADORES P/ GAS BARO
Ariana Morales Bernardino 2024-05-24 10:38:51
SE LE PIDE FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:57:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:57:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:57:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:55:47
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:54:13
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:50:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:42:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:40:03

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad