NALLELY VARGUEZ

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Ticket No. 245026

TT245026 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NALLELY VARGUEZ
Celular 9992334586 Teléfono Fijo 9992334586
E-mail vfcanek@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 50-830 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618481
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 17:06:50 Fecha Cierre 2024-06-10 13:01:35
Tiempo Respuesta 00:33:04 Tiempo Solución 19 19:21:41
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de NALLELY VARGUEZ solicitando la garantia de 1 pza de LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 50-830 MV de la factura 9211640303 ya que esta rota. El material se encuentra en:
Calle: AV JACINTO CANEK #246 X 124A Y 124 B
Colonia: COL YUCALPETEN
Municipio: Merida
Estado: Yucatan
CP: 97239

Nombre de la persona que recibe:NALLELY VARGUEZ
2 numeros telefonicos: 9992-33-45-86
Correo Electronico: vfcanek@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211640303
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Yucalpeten
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 124 a y 124b
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245026 Orden Interna Refacción 618481
Orden Interna 56017978 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP factura
Correo de solicitud correo
EVIDENCIA Evidencia de LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 50-830 MV
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:01:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:01:35
comenta usuario ya que quedo el cambio y la recoleccion por medio de traspoertes
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:01:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245026
Orden Interna: 56017978
Orden interna Refacción/Producto: 618481
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456856
Codigo PT: 000000000000618481
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 50-830 MV
Entrega: 810087398
Orden de transporte : 0000522553
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:00:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 09:24:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 09:23:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-10 08:06:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-07 16:32:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:47:11
se pyso en ruta el 04/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:47:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245026
Orden Interna: 56017978
Orden interna Refacción/Producto: 618481
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456856
Codigo PT: 000000000000618481
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 50-830 MV
Entrega: 810087398
Orden de transporte : 0000522553
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:42:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:11:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:11:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245026
Orden Interna: 56017978
Orden interna Refacción/Producto: 618481
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456856
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810087398
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:11:30
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:33:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:33:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456856
N° DE REPORTE: TT245026
ORDEN INTERNA: 56017978
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
NALLELY VARGUEZ
TELEFONO: 9992-33-45-86
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: YUCALPETEN
CALLE: AV. JACINTO CANEK 246 X 124ª Y 124 B
C.P. 97239
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 50-830 MV (618481) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:33:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245026
Orden Interna: 56017978
Orden interna Refacción/Producto: 618481
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456856
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:33:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:56:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:55:57
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:55:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 15:31:00
Producto enviado a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 15:30:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245026
Orden Interna: 56017978
Orden interna Refacción/Producto: 618481
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 15:30:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:17:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:17:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidencia de LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 50-830 MV compartida por correo electronico
Ariana Morales Bernardino 2024-05-24 10:45:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-24 10:43:54
Se adjunta evidencia LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 50-830 MV que nos comparte por correo electronico
Ariana Morales Bernardino 2024-05-24 10:43:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidencia de LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 50-830 MV
Ariana Morales Bernardino 2024-05-24 10:42:55
Se solicita nuevamente por correo electronico nos pueda compartir de manera fotográfica el material que nos reporta
Ariana Morales Bernardino 2024-05-23 17:46:40
SE LE PIDE FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:59:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:59:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:59:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:55:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:54:39
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:47:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:41:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-21 17:39:54

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