Veronica Sosa Fernandez

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Ticket No. 245013

TT245013 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Veronica Sosa Fernandez
Celular 2227924873 Teléfono Fijo 2212722336
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399329
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 16:22:00 Fecha Cierre 2024-06-13 15:49:15
Tiempo Respuesta 00:09:05 Tiempo Solución 22 23:18:10
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp de tienda indicando pidiendo realizar cambio físico de 1 pieza de cable blanco #10 en caja que llegó en mal estado.
Lo tienen en su bodega
Dirección: Av 16 de septiembre no 5966
Col. Bugambilias
CP 72580
Puebla, Puebla
Recibe Sr. Armando Avendaño López ó Carlos Romero Rojas
Cel. 2227924873 ó 2212722336
comercializadora.ventas000@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211984260
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NA Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Recolección
Observaciones
Latitud 19.0116077 Longitud -98.2321236
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245013 Orden Interna Refacción 399329
Orden Interna 58013935 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y foto de producto imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 15:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 15:49:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 15:49:04
comenta cliente que ya le realizaron el cambio y la recoleccion por medio de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-06-13 15:48:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245013
Orden Interna: 58013935
Orden interna Refacción/Producto: 399329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456855
Codigo PT: 000000000000399329
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M
Entrega: 810087400
Orden de transporte : 0000522419
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 15:48:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 14:45:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 12:48:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-12 08:05:47
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810087400
Francisco Javier Fernandez 2024-06-12 08:05:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:42:53
En sap se pyso en ruta el 03/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:42:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245013
Orden Interna: 58013935
Orden interna Refacción/Producto: 399329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456855
Codigo PT: 000000000000399329
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M
Entrega: 810087400
Orden de transporte : 0000522419
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:42:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 16:52:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:12:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:12:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245013
Orden Interna: 58013935
Orden interna Refacción/Producto: 399329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810087400
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:11:55
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:30:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:30:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456855
N° DE REPORTE: TT245013
ORDEN INTERNA: 58013935
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALZADORA SONI
ARMANDO AVEDAÑO LOPEZ
TELEFONO: 2227924873/ 2212722336
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M (399329) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:30:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245013
Orden Interna: 58013935
Orden interna Refacción/Producto: 399329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:30:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 12:27:45
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 12:27:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:43:09
Producto enviado a cliente COMERCIALIZADORA SONI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:43:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245013
Orden Interna: 58013935
Orden interna Refacción/Producto: 399329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:42:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:03:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:03:00
Se cambio latitud: 19.0116077
Se cambio longitud: -98.2321236
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:54:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 08:00:46
El cliente comenta que solo es una caja la que le llegó en mal estado, que es la primera que aparece en la imagen.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 08:00:29
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:12:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:12:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:12:21
En una caja solamente porque en la foto veo muchas?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:12:16
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Conductor raspado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:11:42
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:11:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 16:32:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 16:32:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 16:31:42
-> Se adjunto el archivo Factura y foto de producto el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 16:31:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 16:31:05

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