Karina Rodriguez

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Ticket No. 245011

TT245011 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Rodriguez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5524813100
E-mail 1165-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 16:00:54 Fecha Cierre 2024-06-03 12:15:00
Tiempo Respuesta 00:11:36 Tiempo Solución 12 20:02:30
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no sube agua, el material se encuentra en: esta en tienda 4ta av. núm. 257 col. fraccionamiento rey Neza cp. 57000, Nezahualcóyotl, Méx.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202312 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245011 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017945 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA TICKET DE COMPRA Y BOMBA
Correo de solicitud CORREO
Evidencias Numero de serie
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencia
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 11:31:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 12:15:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 12:15:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245011
Orden Interna: 56017945
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455242
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810068943
Orden de transporte : 0000521427
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 12:14:56
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 12:14:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-03 12:07:25
Fecha de acuse de entrega 31/05/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-03 12:06:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:56:47
En sap se puso en ruta el 24/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:56:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245011
Orden Interna: 56017945
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455242
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810068943
Orden de transporte : 0000521427
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:47:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:40:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:40:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245011
Orden Interna: 56017945
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455242
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810068943
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:40:01
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 16:03:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 16:02:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455242
N° DE REPORTE: TT245011
ORDEN INTERNA: 56017945
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
KARINA RODRIGUEZ
TELEFONO: 5524813100-2731-2504
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: FRACC. REY NEZA
CALLE:4ta AV. NUM 257
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 16:02:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245011
Orden Interna: 56017945
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455242
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 16:02:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:00:17
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:00:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245011
Orden Interna: 56017945
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:59:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:29:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:29:04
En atencion a KARINA RODRIGUEZ 5524813100-2731-2504
1165-receive@homedepot.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:28:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-01 a Fecha de compra: 2024-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de Compra a No. de Factura: Tiket de Compra
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:28:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 16:38:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 16:38:13
SE LE PIDE UNA FOTO DONDE SE APRECIE EL MODELO Y NUMERO DE SERIE DE LA BOMBA
Mauricio Suarez 2024-05-21 16:18:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-21 16:18:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-21 16:18:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-21 16:18:14
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-21 16:15:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TICKET DE COMPRA Y BOMBA
Mauricio Suarez 2024-05-21 16:13:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-05-21 16:12:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-21 16:12:30

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