Jhonny Arnua Alcocer

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Ticket No. 245009

TT245009 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jhonny Arnua Alcocer
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831200775
E-mail jhonny.alcocer.universal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 15:43:51 Fecha Cierre 2024-05-28 12:18:37
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 6 20:29:38
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la devolucion de la 3 pzs de BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V de la factura 9211456534 ya que tienen falla, el material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211456534
Fecha de Compra 2022-09-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.5074137 Longitud -88.3191642
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831167348 ENTREGADEV 0840333752
NOTACRED 6005781079 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP FACTURA
Correo de solicitud CORREO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 12:18:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 12:18:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 12:18:28
Se procede a cierre de reporte ya que se dará seguimiento con el reporte TT245300.
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 12:18:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 17:09:28
Estamos en espera de evidencia del acuse en donde se recolectaron las pzs que indica el cliente, así como el numero de reporte con el que se dio el seguimiento para la aplicación de la NC de la única pz
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 10:39:42
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 10:37:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 10:37:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:50:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:50:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:50:00
NC Contabilizada 6005781079
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:39:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:39:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:39:27
Se le pide direccion de donde se encuentra el material para la recoleccion, foto del material y falla real.
Mauricio Suarez 2024-05-21 15:55:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-21 15:54:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-21 15:54:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-21 15:54:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-21 15:53:33
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-05-21 15:50:16
Se cambio latitud: 18.5074137
Se cambio longitud: -88.3191642
Mauricio Suarez 2024-05-21 15:49:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-21 15:48:59

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