Benito Sanchez Hernandez

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Ticket No. 244993

TT244993 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Benito Sanchez Hernandez
Celular 5534948436 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 12:55:13 Fecha Cierre 2024-05-21 13:50:25
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 0 00:52:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando que su equipo se instalo, pero cuando lo prende, sale el agua caliente y no dura un minuto cuando ya sale el agua fría, se cierra, vuelve abrir y nuevamente sale y se apaga, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral del Monte Colonia Mineral del Monte Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE SANTA TERESA !17 BIS
Referencias Cabala
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-21 13:50:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-21 13:50:25
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-21 13:50:18
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo equipo dura un minuto y se apaga, la altura del tinaco a la regadera es de 1.5mts por lo cual el problema es por falta de presión.
Se le indica que debe de comprar una bomba presurizadora para mejorar la presión.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-21 13:46:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 12:59:51
Se solicita apoyo a SAUL
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 12:59:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 12:59:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 12:59:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 12:58:12

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