Araceli Narvaez Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244991

TT244991 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 12:34:16 Fecha Cierre 2024-06-06 20:28:48
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 16 07:52:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la cancelacion de factura 9211964924 YA QUE EN ESE MOMENTO SE NOS HABÍA INDICADO QUE NO HABÍA EXISTENCIA DE EQUIPOS DEL CÓDIGO 619696 PERO RESULTÓ QUE ESE MISMO DIA SI FACTURARON ESTOS EQUIPOS PARA EL MISMO DOMICILIO.
El material se regreso al momento de entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211964924
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado TAB
Municipio CENTRO, TABASCO Colonia NUEVA VILLAHERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA GENERAL GREGORIO MENDEZ MAGAÑA 1224 LOCAL A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Evidencias Correo de Juan Hernadez
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 20:28:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 20:28:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 11:03:49
En caso de que ingrese la llamada de cliente Israel, ponerlo en conferencia con el vendedor Aramndo Torres , pra que le explique que si se enviaran las bombas y no se aplicaria NC
Numero de vendedor Armando 99933992079
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 11:02:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 10:25:05
En llamada con el Lic Juan Hernandez Leon y el vendedor Armando Torres indican ya acordaron con el Cliente Alfredo que si va a recibir las bombas,
Vendedor nos va a contestar con esta información y va a hablar con Isarel para comentarle que no se aplicará la NC
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 10:24:59
Se comunica usuario molesto solicitando estatus de su reporte, se indica que se encuentra en tramite
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 10:09:52
Aprob IU19 0405.docx
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 16:49:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 16:48:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-08 a Fecha de compra: 2024-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211964924 a No. de Factura: 9211964924
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 12:51:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 12:50:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 12:50:34
Se comunica usuario para saber sobre su cancelacion se le menciono que estara en un proceso interno para que en esta semana se este trabajando
Men menciona que requiere el proceso lo mas pronto posible ya que lleva desde el mes de abril para realizar su cancelacion el espera que quede ya en esta semana e igual que se brinde una respuesta ya sea por llamada o wa
Angela Gomez Leon 2024-06-03 09:32:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 08:19:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de Juan Hernadez
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 08:19:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:51:55
Falta el VoBo del GR
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:51:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 08:47:26
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-27 08:47:15
comenta el usuario y requiere que quede la cancelacion antes del mes
Daniel Nava Cid 2024-05-27 08:46:48
Se comunica usuario mencionando que el día que factuaron el material le colocaron el material que no solicitaron.
menciona que su tienda distribuidora se encuentra en Torreon.
Ime envia correo a GR solicitando el acuse y la aprobación.
Angela Gomez Leon 2024-05-24 16:01:25
Nos encontramos en espera del vista del GR ya que es un error al facturar
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:55:55
comenta usuario que requiere salber el estatus del reporte

ya que no cuenta con ninguna infomacion del su vendedor, el vendedor le indico la cuention dle acuse que aun no se lo envian.
Daniel Nava Cid 2024-05-23 10:16:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 12:41:26
Se envió correo solicitando el acuse para continuar con el porceso
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 12:41:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 12:37:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 12:37:16
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 12:37:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 12:37:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 12:36:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad