Rodrigo Guerra Alfaro

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Ticket No. 244997

TT244997 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rodrigo Guerra Alfaro
Celular (285)1130144 Teléfono Fijo (285)1130144
E-mail rguerra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXHIBIDOR DECORE Tipo Producto
División EXHIBIDORES Código 619747
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 13:57:39 Fecha Cierre 2024-06-17 16:16:16
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 27 02:15:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor solicitando la refacturación.
Solicito su apoyo de favor para cancelar una Factura de un Exhibidor Decore del Cliente # 69816 ELCEN

Cabe informar que el cliente solicita el cambio de uso de CFDI : Gastos en General
El exhibidor ya en poder del Cliente y exhibido en su Negocio.
No de factura: 9211950866
No y nombre de cliente: 69816 ELCEN
Nombre vendedor: RODRIGO GUERRA ALFARO
CODIGO 619747 CANTIDAD 1 PIEZA
Motivo de la devolución.: SE CANCELA LA FACTURA Y SE REFACTURA NUEVAMENTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211950866
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia FRACC. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEGRETE # 818
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831450330 ENTREGADEV 0840360127
NOTACRED 0980434714 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Aprobación
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:16:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:16:16
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:16:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:14:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:14:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:13:26
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:55:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:55:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 21:25:29
Se solicita a CyC nos apoye con comentarios ya que estaban cancelando los documentos relacionados a la factura
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 17:02:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:42:23
Seydi de CyC nos indica que Aun no se puede relacionar porque las facturas emitidas estuvieron erróneas por lo que se solicito la cancelación
por lo que esperaremos a la cancelación de las facturas
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:41:54
Oziel indica que el tipo d ecancelacion en 01, por lo que se le pide a Seydi de CyC nos apoye en corregir el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 10:24:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 12:17:22
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 09:06:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 09:05:46
Aprob IU18 23052024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 16:49:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 16:49:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-10 a Fecha de compra: 2024-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211950866 a No. de Factura: 9211950866
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:04:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:04:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:04:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 17:34:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Aprobación
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 17:34:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 16:57:05
Se solicita la aprobacion de GR
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 16:56:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 16:54:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 16:54:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 16:54:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 14:01:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 14:00:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 14:00:24

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