TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paola Michell Avila Huerta

Ticket No. 244994

TT244994 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Paola Michell Avila Huerta
Celular	7223625203	Teléfono Fijo	7225528449
E-mail	paola.avh352@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-21 13:23:51	Fecha Cierre	2024-05-21 18:10:06
Tiempo Respuesta	00:04:07	Tiempo Solución	0 04:42:08
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo al encender la potencia del agua disminuye y se apaga el equipo. Se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, cuenta con regulador color gris, no cuenta con bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-08	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Toluca	Colonia	San Andr�s Cuexcontitl�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cristobal Colon #3
Referencias	Entre calle MIguel Hidalgo y Gustavo Baz
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:10:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:10:06

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:09:58

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:09:52

Reporte se atendio con asesoria, se procede al cierre.

Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:09:45

Me comunico con usuario quien indica que su el agua caliente de su equipo sale con baja presión respecto al del agua fría, del tinaco a la regadera hay 2mts de altura se le indica que se debe hacer un prueba directa así mismo revisar malla de entrada de agua fría que no tenga basura puesto que hay falta de presión. Usuario indica que realizara la prueba directa y en caso de que el equipo se mantenga encendido con buena presión va a colocar una bomba presurizadora

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-21 14:09:46

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-21 13:29:59

Se indica numero de reporte y se solicita apoyo a Saul para otorgar asesoria

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-21 13:29:51

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-21 13:28:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-21 13:28:17

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-21 13:28:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-21 13:27:58