Nohemi Acevedo

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Ticket No. 244981

TT244981 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nohemi Acevedo
Celular 5526086336 Teléfono Fijo 5518110899
E-mail gacevedo@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 09:49:11 Fecha Cierre 2024-05-23 21:08:13
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 2 11:13:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se solicita la apertura de reporte especial, para que acuda un tecnico a la revisión.
Solicita servicio ING. Gerardo Acevedo Perez
Consultor Sr. PP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000063655 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Consejo Agrarista Mexicano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Nava Hernández No.41
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-22 09:07:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013938 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 750
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-22 09:07:00 2024-05-22 09:36:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-05-22 20:33:00 2024-05-22 21:32:59 Angela Gomez Leon
2024-05-22 10:30:00 2024-05-22 11:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie
Formato CST Jose Cano Formato
HOJA DE SERVICIO TT244981 Termostato des-calibrado, modulo de encendido no funciona, no cuenta con carcasa, le falta mantenimiento se realiza mantenimiento, se ajusta termostato y se le coloca provisional modulo de encendido ya que necesita la carcas. Usar de modo automático, drenal cada dos meses, realizar mantenimiento anual con costo colocar carcasa. El equipo quedo funcionando,buen trabajo y amabilidad de explicación.
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 18:07:37
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 750.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 18:07:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013938
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 18:06:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:08:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:08:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:08:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:07:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:07:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:07:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:06:32
Usuario no toma llamadas, se le envia Wa
Mauricio Suarez 2024-05-23 20:23:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-05-23 15:22:42
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO TT244981 el cual se describe a continuación: Termostato des-calibrado, modulo de encendido no funciona, no cuenta con carcasa, le falta mantenimiento
se realiza mantenimiento, se ajusta termostato y se le coloca provisional modulo de encendido ya que necesita la carcas.
Usar de modo automático, drenal cada dos meses, realizar mantenimiento anual con costo colocar carcasa.
El equipo quedo funcionando,buen trabajo y amabilidad de explicación.
Arleth Martinez 2024-05-23 15:20:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 09:08:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-22 09:07
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 09:07:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-22 20:33
Angela Gomez Leon 2024-05-21 20:33:21
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:15:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-22 10:30
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:15:18
-> Se adjunto el archivo Formato CST Jose Cano el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:09:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 09:56:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 09:55:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 09:55:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 09:55:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 09:54:36

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