Luis Antonio Gorordo Del Sol
TT244987 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Antonio Gorordo Del Sol | ||
| Celular | 5532033449 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| lagd_85@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-21 10:45:24 | Fecha Cierre | 2024-05-21 11:25:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 00:36:12 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Sal Eliezer Valdez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria ya que su equipo enciende, calienta 30 segundos y se apaga, se suministra de tinaco, cuenta con el equipo desde hace 4 años, solo se le a dado un mantenimiento, cambio las baterías hace tres semanas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-14 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Piedad Narvarte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Torreon #82, interior 5 | ||
| Referencias | Torreon #82 depto 5 entre obrero mundial y Viaducto | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-21 11:25:10
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-21 11:25:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-21 11:25:10
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-21 11:25:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-21 11:25:04
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-21 11:25:04
Me comunico con usuario quien indica que su equipo se sobrecalienta, cuenta con bomba presurizadora. Se realiza una prueba de encendido al equipo donde este sube a 70° pero la bomba estando en automático no enciende ni en manual, al mover su conexión arranca la bomba y la temperatura disminuye pero se apaga al poco rato provocando que la temperatura suba nuevamente.
Se le indica a usuario que revise el tema de conexiones eléctricas así como el funcionamiento de su bomba puesto que el calentador funciona correctamente.
Usuario indica que validara el tema de su bomba.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-21 11:24:54
Se le indica a usuario que revise el tema de conexiones eléctricas así como el funcionamiento de su bomba puesto que el calentador funciona correctamente.
Usuario indica que validara el tema de su bomba.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-21 11:24:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 10:50:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 10:50:11
Se solicita apoyo a Sauñ para ototgar asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 10:50:00
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 10:50:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 10:49:13
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 10:49:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 10:49:05
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 10:49:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 10:48:58
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 10:48:58