Javier Barragan

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244986

TT244986 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Barragan
Celular 6644408847 Teléfono Fijo 6645695331
E-mail mauriciojd2294@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 10:31:59 Fecha Cierre 2024-06-04 13:31:12
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 14 02:56:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua interna, utiliza gas LP, el equipo se adquirió hace tres meses, se suministra de red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Jardines del Rubi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle juan alvarez Rodriguez #7013
Referencias Casa de dos pisos con fachada color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, regulador de gas evidencia
Vista tecnica Rogelio Castillo Garcia KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Vista tecnica Rogelio Castillo Garcia KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio No procede garantía Valvula de alivio instalada donde va la barra de magnesio
Cierre del reporte Chat de cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-04 13:31:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-04 13:31:12
Sele procede el cierre de reporte por medio de wa
Daniel Nava Cid 2024-06-04 13:31:07
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Chat de cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 20:00:54
Se envio imagen de donde se debe conectar la valvula de alivio. Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 19:59:06
Cuando validen cierre enviar imagen de donde se debe instalar la válvula de alivio
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 15:36:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 15:35:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No procede garantía
Valvula de alivio instalada donde va la barra de magnesio
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 15:35:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 15:32:15
Se solicito fecha de atencion a cst
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 17:08:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-24 17:32:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Angela Gomez Leon 2024-05-24 17:31:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-24 17:31:39
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna del calentador se modifico a: Fuga de agua externa del calentador
Angela Gomez Leon 2024-05-24 17:31:22
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-24 17:31:15
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-24 17:30:58
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Rogelio Castillo Garcia KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-05-24 17:30:02
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Rogelio Castillo Garcia KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-05-24 17:29:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 17:00:39
Se envía whatsapp a usuario solicitando nos informe si cuenta con valvula de alivio en su instalación y si utiliza alguna bomba.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 17:00:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 09:08:40
DONDE ESTA LA FUGA, TIENE VALVULA DE ALIVIO, USUA PRESURIZADOR?
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 09:08:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 08:49:31
Validar video de fuga de agua
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 21:09:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 21:09:11
Se adjunta video de fuga https://drive.google.com/file/d/1PLAbia9hvPG7ue9YsZSH3VxcHYkOL7Zx/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-05-21 20:31:19
Se le solicita a usuario mande video donde se aprecie la fuga de agua
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 13:11:30
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, regulador de gas el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 13:10:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:35:29
Se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:35:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:35:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:35:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:35:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:34:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad