Jair Serralde

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Ticket No. 244985

TT244985 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jair Serralde
Celular 735 3526402 Teléfono Fijo 735 3526402
E-mail maplomusa@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 10:21:05 Fecha Cierre 2024-06-09 09:31:10
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 18 23:08:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantia de dos equipos los cuales no encienden.
UNIVERSIDAD 104
DEL BOSQUE DEL BOSQUE JOJUTLA
JOJUTLA MOR Mexico 62900

atención: Diana Carranco Hernandez
correo : distribuidora_hs@hotmail.com
ventas_distribuidorahs@hotmail.com
teléfonos : 734 342 1235, 734 128 8394

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211887124
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie N055083 Remision
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia CUAUTLA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DEFENSA DEL AGUA Y SAN MARTIN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244985 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017947 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias iMAGEN DEL EQUIPO
correo evidencia
Seguimientos
En este reporte se le hizo el cambio del equipo con numero de serie 055064 del cual por lo que no se le hizo cambio del equipo 054933
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 14:07:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211887124 a No. de Factura: 9211887124
Se cambio el No. de serie de: N054933 a No. de serie: N055083
Se cambio Remision de: a Remision: .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 12:24:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:31:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:31:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:31:03
Se le notifica el cierre de reporte y se le pregunta si recivio el producto se adjunta correo de notificacion
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:30:51
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:29:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:48:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:48:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:10:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:10:48
En sap se entrego el 03/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:10:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 12:20:56
En sap se puso en ruta el 31/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 12:20:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244985
Orden Interna: 56017947
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456453
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810081431
Orden de transporte : 0000522116
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:40:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:06:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:06:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244985
Orden Interna: 56017947
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456453
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810081431
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:06:14
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:37:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:37:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456453
N° DE REPORTE: TT244985
ORDEN INTERNA: 56017947
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A DISTRIBUIDORA HIDRAULICA DEL SUR DE MORELOS
DIANA CARRANCO HERNANDEZ
TELEFONO: 734 342 1235, 734 128
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: JOJUTLA
COLONIA: DEL BOSQUE
CALLE: UNIVERSIDAD 104 MORELOS
C.P. 62900
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N054933
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:36:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244985
Orden Interna: 56017947
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456453
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:36:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 11:37:21
Producto enviado a cliente DISTRIBUIDORA HIDRAULICA DEL SUR DE MORELOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 11:37:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 09:34:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211887124 a No. de Factura: 9211887124
Se cambio el No. de serie de: N055083, N054933 a No. de serie: N054933
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 09:34:51
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 09:34:26
Se indica a usuario se continúa con el proceso por un equipo ya que en comentarios anteriores ya se había realizado el cambio de equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 09:34:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 09:27:55
fe de erratas
Serie NO055083 ya se cambió en el reporte TT244292, se validara con el usuario más tarde porque no tomó llamadas en estos momentos.
trato de localizar a usuario pero no toma llamada, le mando whatsapp al cel 7772364573, explicandole la situación, en espera de que nos indique
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 09:27:35
Serie NO055083 ya se cambió en el reporte 245105, se validara con el usuario más tarde porque no tomó llamadas en estos momentos.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 08:27:30
Nos comunicamos con usuario y menciona que ya no esta en hora laboral pide que nos comunicamos mañana
Angela Gomez Leon 2024-05-22 19:28:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 19:01:49
Validar con el cliente ya que esta solicitando un equipo que ya solicito el el reporte TT244292 en donde ya se le realizo el cambio solo procederia por un equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 19:01:36
VALIDAR SOLICITUD DE EQUIPOS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:52:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:13:27
Producto enviado a cliente DISTRIBUIDORA HIDRAULICA DEL SUR DE MORELOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:13:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244985
Orden Interna: 56017947
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:13:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:39:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:39:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Fernando Salgado;Amador Elsa Rodriguez cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:34:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:24:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: iMAGEN DEL EQUIPO
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:24:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:23:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:23:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:23:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:23:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 10:23:03

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