Juan Jose Vargas

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Ticket No. 244973

TT244973 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Jose Vargas
Celular 4777735001 Teléfono Fijo 4777735001
E-mail compras@grupogarse.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LLAVE STILSON 12" HIERRO DUCTIL IND Tipo Producto
División HERR. DE PLOMERIA Código 618596
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 08:22:47 Fecha Cierre 2024-06-12 09:27:37
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 22 01:01:35
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe WhatsApp de Juan Jose Vargas
SOLICITANDO LA GARANTIA DE 1
LLAVE STILSON 12" HIERRO DUCTIL IND
Menciona que se le salieron los seguros
El material se encuentra en
POZOS 305
LA MODERNA
LEON
GUANAJUATO MEXICO 37328
Recibe: Juan Jose Vargas
Celular: 4424141180 / Local 4777735001
compras@grupogarse.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695658
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia LA MODERNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección POZOS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244973 Orden Interna Refacción 618596
Orden Interna 56017951 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENDIA
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:27:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:27:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244973
Orden Interna: 56017951
Orden interna Refacción/Producto: 618596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456851
Codigo PT: 000000000000618596
Descripcion PT: LLAVE STILSON 12
Entrega: 810087401
Orden de transporte : 0000522847
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:27:33
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:27:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 13:56:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 13:56:11
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENDIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 13:55:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:31:59
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:31:53
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:28:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244973
Orden Interna: 56017951
Orden interna Refacción/Producto: 618596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456851
Codigo PT: 000000000000618596
Descripcion PT: LLAVE STILSON 12
Entrega: 810087401
Orden de transporte : 0000522847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:40:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244973
Orden Interna: 56017951
Orden interna Refacción/Producto: 618596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456851
Codigo PT: 000000000000618596
Descripcion PT: LLAVE STILSON 12" HIERRO DUCTIL IND
Entrega: 810087401
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:49:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:12:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:12:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244973
Orden Interna: 56017951
Orden interna Refacción/Producto: 618596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456851
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810087401
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:12:20
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:21:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:20:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456851
N° DE REPORTE: TT244973
ORDEN INTERNA: 56017951
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GERSE GRUPO ELECTRICO
JUAN JOSE VARGAS
TELEFONO: 4424141180- 4777735001
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: LA MODERNA
CALLE: POZOS 305
C.P. 37328
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LLAVE STILSON 12" HIERRO DUCTIL IND (618596) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:20:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244973
Orden Interna: 56017951
Orden interna Refacción/Producto: 618596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456851
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:20:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 12:39:30
EN PROCESO DE ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 12:39:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:56:17
Producto enviado a cliente GARSE GRUPO ELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:56:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244973
Orden Interna: 56017951
Orden interna Refacción/Producto: 618596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:55:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:25:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:25:29
Se validar con Jonathan el Guns de herramientas indica que se le haga el cambio del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:25:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 08:27:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 08:27:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 08:27:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 08:27:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 08:26:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 08:26:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 08:26:02

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