TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jonathan Rodríguez

Ticket No. 244971

TT244971 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Jonathan Rodríguez
Celular	4773094183	Teléfono Fijo	4773094183
E-mail	jrodriguez@elektronferreteria.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	VENT PISO 20 DIG/APP ION 3 VEL	Tipo Producto
División		Código	267120
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-21 07:45:17	Fecha Cierre	2024-06-19 22:50:02
Tiempo Respuesta	00:03:46	Tiempo Solución	29 15:00:59
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe WhatsApp de Jonathan Rodríguez solicitando la garantia de 1 VENT PISO 20 DIG/APP ION 3 VEL El cliente nos comenta que el ventilador se usaba normalmente y la pantallita de encendido dejó de prender al conectarse y ya no se pudo prender a partir de ahí El material se encuentra en Calle: Blvd. Hidalgo 403A Colonia: Héroes de Chapultepec CP-37190 León de los Aldama Guanajuato Jonathan Rodríguez- 4773094183 Diego Meza- 4771710424 compras@elektronferreteria.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211961549
Fecha de Compra	2024-04-22	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	GUA
Municipio	LEON	Colonia	HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD HIDALGO
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas conductores electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

244971

Orden Interna Refacción

267120

Orden Interna

58013946

Falla Real

No pasa corriente eléctrica

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS
	correo solicitando cancelacion de pedido de traslado	eviddencia
	correo confirmacion cancelacion pedido de traslado	evidencia

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:54:55

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:50:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:50:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:49:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:49:42

Se dara seguimiento con el reporte TT247472 para la nc

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:49:29

-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviddencia

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 19:03:33

EC Indica que se le indique la nc , Imelda de planeación indica que llegaran el producto a Finales de Junio tentativamente, me comunico con tienda le indico si espera o se le aplique la nc indica que se le aplique la nota de crpedito solicito apoyo a Marco con la cancelacion del pt y apoy a cse par aque habra nuevo reporte para la nc.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:48:10

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario

Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:12:46

-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:24:12

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:24:07

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456853
N° DE REPORTE: TT244971
ORDEN INTERNA: 58013946
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PROFENAL
JONATHAN RODRIGUEZ
TELEFONO: 4773094183- 4771710424
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON DE LOS ALDAMA
COLONIA: HEROES DE CHAPULTEPEC
CALLE: BLVD. HIDALGO 403 A
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# DIG/APP ION #3 VEL (267120) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:24:01

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244971
Orden Interna: 58013946
Orden interna Refacción/Producto: 267120
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:23:55

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 18:23:26

SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 18:23:17

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 17:53:50

Producto enviado a cliente PROFENAL

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 17:53:44

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244971
Orden Interna: 58013946
Orden interna Refacción/Producto: 267120
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 17:53:25

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 17:45:13

Sociedad: A046
División: 153
Centro: I022
Centro de beneficio: PC153053F
Centro responsable: C153157F

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 17:45:06

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:00:11

Solicito apoyo a Raul con los datos para generar la oi

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:00:05

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:30:51

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:30:46

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 07:51:07

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 07:50:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 07:50:47

Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 07:50:41

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 07:50:34

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 07:50:22

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 07:49:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-21 07:49:03