TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Mendez Guadarrama

Ticket No. 244978

TT244978 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Daniel Mendez Guadarrama
Celular	7772221756	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210838
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-21 09:18:56	Fecha Cierre	2024-05-21 18:20:19
Tiempo Respuesta	00:06:10	Tiempo Solución	0 08:55:13
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo tiene fuga de agua interna, la fuga comenzó a inicios de mes. anteriormente ya se había atendido al usuario por la misma falla con el reporte TT199013 con el cual se procedió al cambio de equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	FVE9163085
Fecha de Compra	2021-01-06	Lugar de Compra	Grupo Alcione SA de CV
No. de Serie	0000008183	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Jiutepec	Colonia	Centro Jiutepec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Unidad habilitación insurgentes manzana 1 lote 34
Referencias	Cercas de las vias de tren, en donde ahora se ponde una plaza
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	IMagen del equipo, nota de compra, instalacion
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:20:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:20:19

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:20:15

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:20:06

Se indico a usuario que la garantia del equipo no procedem porque ya paso del tiempo de los 3 años de su garantia

Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:19:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-05-21 18:14:35

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-21 09:34:59

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: IMagen del equipo, nota de compra, instalacion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-21 09:34:46

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-21 09:28:18

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-21 09:25:37

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-21 09:25:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-21 09:25:06