Jose Isais Hau Gonzalez

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Ticket No. 244977

TT244977 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose Isais Hau Gonzalez
Celular 9841880568 Teléfono Fijo 5649314240
E-mail hgisaias@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 09:17:25 Fecha Cierre 2024-07-01 10:47:16
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 41 01:23:10
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuario reporta que el calentador solar se encuentra oxidado y presenta fuga de agua en los costados del termotanque, si cuenta con jarro de aire.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NA
Fecha de Compra 2023-02-02 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 21IUSA07 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Jacinto Pat
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Gral. Felipe Ángeles SN
Referencias Cerca del parque cenotes dos ojos
Observaciones
Latitud 20.3315622 Longitud -87.4315855
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico ROBERTO WILLARS Fecha Asistencia 2024-06-27 09:54:00
Celular

Whatsapp

Correo tulumfix@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244977 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56017987 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-27 09:54:00 2024-06-27 11:53:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-26 15:49:00 2024-06-26 16:18:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-24 16:31:00 2024-06-24 17:00:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-20 11:51:00 2024-06-20 12:20:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-12 08:34:00 2024-06-12 09:03:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Poliza de garantia, equipo instalado y serie evidencias
Orden de servicio TT244977 KM: 23.7 + 23.7 = 47.4 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
comenta usuario que no a acudido el cst comenta usuario que no a acudido el cst
Hoja de servicio Remplazo de equipo
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-01 17:49:43
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 17:49:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:49:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:47:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:47:16
no tuvimos exito por medio de llamada se le notifica el cierre por medio de wa
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:47:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:46:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:46:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244977
Orden Interna: 56017987
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456201
Codigo PT: 000000000000618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC|
Entrega: 810079217
Orden de transporte : 0000522061
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:46:34
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:46:26
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:42:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Remplazo de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 16:00:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 15:59:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 15:59:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 15:59:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-27 09:54
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 09:54:19
Me comunico con técnico menciona que por la condición climática no se ha podido realizar la visita, sin embargo menciona lo agendo con usuario para el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 15:51:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 15:49
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 15:49:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-24 16:31
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 16:31:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-20 11:51
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 11:51:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 11:51:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-06-17 10:59:25
comenta usuario que no a acudido el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-17 10:59:10
-> Se adjunto el archivo comenta usuario que no a acudido el cst el cual se describe a continuación: comenta usuario que no a acudido el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-17 10:58:54
en espera si acudio el cst me comunico por medio de llamada y no tuvimos exito asi que se le manda wa
Daniel Nava Cid 2024-06-14 11:12:46
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-14 11:12:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 11:01:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 08:35:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-12 08:34
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 08:34:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 08:34:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-10 08:07:01
Se envio Orden de servivio a CST Robert Williams
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 11:50:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Roberto Willars cambio a: ROBERTO WILLARS
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 11:35:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 11:35:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 11:35:08
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT244977 el cual se describe a continuación: KM: 23.7 + 23.7 = 47.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 11:34:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 11:14:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 11:14:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:37:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:37:26
En sap se uso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:36:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244977
Orden Interna: 56017987
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456201
Codigo PT: 000000000000618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC|
Entrega: 810079217
Orden de transporte : 0000522061
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:36:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:14:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:14:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244977
Orden Interna: 56017987
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810079217
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:14:21
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:20:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:20:43
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456201
N° DE REPORTE: TT244977
ORDEN INTERNA: 56017987
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ROBERTO WILLARS
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JOSE ISAIAS HAU
TELEFONO: 984 100 0529
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: TUMBEEN KAA
CALLE: RIO ZANAPA ESQ. RIO SAN PEDRO 3
C.P. 77760
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 21IUSA07
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:20:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244977
Orden Interna: 56017987
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:20:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 16:53:11
EQUIPO ENVIADO A CST ROBERTO WILLARS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 16:53:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 16:52:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244977
Orden Interna: 56017987
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 16:52:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Roberto Willars
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 15:34:52
Enviar a cst Robert Willars el termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 15:34:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 15:33:34
https://drive.google.com/file/d/1B9A_qLNbXM8rQTxE7LYUX9g2cqiTrI14/view?usp=sharing
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 09:52:08
Nuevo video de fuga
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 09:50:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 09:50:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 09:50:00
Ing. Ocadiz menciona no procede debido a que el problema es la instalacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 08:41:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 08:36:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 08:36:14
Se cambio latitud: 20.3315622
Se cambio longitud: -87.4315855
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:55:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 16:12:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 08:49:50
Se subió video de la fuga de agua al drive para su revisión, al usuario se le indico numero de reporte y las politicas de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 09:32:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 09:28:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 09:28:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 09:27:59
-> Se adjunto el archivo Poliza de garantia, equipo instalado y serie el cual se describe a continuación: evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 09:24:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 09:24:06

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