Francisco Javier Garcia

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Ticket No. 244976

TT244976 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Garcia
Celular 5513913652 Teléfono Fijo 5580762544
E-mail francisco_garcia_soto@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 09:11:51 Fecha Cierre 2024-05-28 09:18:22
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 7 00:03:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hernandez Valdes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo prende y se apaga, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco de una distancia de 4 metros de altura, alimentación de una tubo de una pulgada, perillas la mínimo, utiliza gas LP.
Es un equipo nuevo
Comenzo a sacar humo por la parte interna cuando encendio por pimera vez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie GP 231201 001876 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Cuernavaca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Matamoros #5
Referencias Casa con porton, es una tienda
Observaciones
Latitud 18.9240895 Longitud -99.2552293
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra evidencia
Equipo instalado, serie y regulador evidencia
FORMATO DE VISITA TT244976 KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 5 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 16.3 16.3 32.6 27.6 $71.21
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hernandez Valdes 2024-05-28 09:18:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hernandez Valdes 2024-05-28 09:18:22
Se contacta usuario Francisco javier para validar la visita del técnico, su equipo quedo funcionando perfectamente, se le cobro 350 pesos de la visita, se acuerda el cierre del reporte
Hernandez Valdes 2024-05-28 09:18:05
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hernandez Valdes 2024-05-28 09:15:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-28 09:14:57
Se envia mensaje a usuario para validar si la visita le genero costo para proceder a cierre de reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 07:42:48
USUARIO NO TOMA LLAMDAS, SE LE ENVIA WA
Mauricio Suarez 2024-05-27 21:29:38
Se intenta contactar usuaria, no se tiene respuesta
Hernandez Valdes 2024-05-27 13:37:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:21:06
Ayer el cst indico que lo atendia por la tarde
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:21:00
Se cambio latitud: 18.9240895
Se cambio longitud: -99.2552293
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 12:16:57
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 12:16:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Luis Viveros Martinez cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 12:12:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 12:10:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 12:10:24
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA TT244976 el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 5 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
16.3 16.3 32.6 27.6 $71.21
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 12:09:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-21 11:51:06
Me comunico con usuario quien indica que su equipo se sobrecalienta, el equipo se suministra por tinaco con una altura de 3mts respecto a la regadera por lo cual la presión es ideal para un correcto funcionamiento, del tema de sistancia hay 4 mts lineales más 3 de caida del tinaco al equipo y del equipo a regadera 1.5mts, usuario ya reviso la regadera por tema de obstrucción y no encontro nada, la instalación es nueva.
EL problema del equipo se puede deber a una retención interna por un tubo doblado puesto que el equipo que le vendieron es el de exhibición, se debe agenda una visita de CST
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-21 11:50:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 11:23:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 11:21:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-20 a Fecha de compra: 2024-05-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP 231201 001876
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 11:21:34
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, serie y regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 11:20:05
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 11:18:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 09:17:16
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 09:16:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 09:15:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 09:15:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 09:15:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 09:15:17

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