PRIMITIVO GONZALEZ

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Ticket No. 244960

TT244960 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PRIMITIVO GONZALEZ
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 18:06:52 Fecha Cierre 2024-06-12 12:12:32
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 22 18:00:47
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de PRIMITIVO GONZALES solicitando la garantia de 1 pza de CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER de la factura 9211978248 ya que al momento de su venta se verifico y se encontraba golpeado en la parte superior.El material se encuentra en:
Calle: calle tapijulapa
Colonia: lázaro cárdenas #5
Municipio: Teapa
Estado: Tabasco
CP: 86801

Nombre de la persona que recibe: PRIMITIVO GONZALEZ
2 numeros telefonicos: 932 128 60 29---932 322 11 62
Correo Electronico: garantias@gosan.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211978248
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.570692 Longitud -92.9451258
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244960 Orden Interna Refacción 618839
Orden Interna 56017949 Falla Real Aspa de condensador dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado MINISPLIT
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Evidenia evidencia del cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-12 12:12:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-12 12:12:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-12 12:12:27
usuario indica que recibio el producto se procede al cierre
Angela Gomez Leon 2024-06-12 12:12:18
-> Se adjunto el archivo Evidenia el cual se describe a continuación: evidencia del cierre
Angela Gomez Leon 2024-06-12 12:11:57
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:22:45
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-10 12:56:56
COMENTA QUE NO LLEVA LA RELACION Y LA PERSONA QUE SE ENCONTRABA CON ELLO YA NO TRABAJA EN LA SUCURSAL
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:13:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:09:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:09:22
En sap se enrego el 04/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:09:13
Cedis indica que se entrega el mierocles 05 de Junio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 18:30:13
CLietnte va a valdair y confirma en un moemnto si ya le realizaron el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 14:16:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:51:54
EN sap sllego a cedis el 25/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:51:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244960
Orden Interna: 56017949
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455233
Codigo PT: 000000000000618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 810068953
Orden de transporte : 0000521447
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:44:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:41:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:41:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244960
Orden Interna: 56017949
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455233
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810068953
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:41:33
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:45:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:45:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455233
N° DE REPORTE: TT244960
ORDEN INTERNA: 56017949
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER (618839) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:45:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244960
Orden Interna: 56017949
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455233
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:45:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:26:38
Producto enviado a cliente PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244960
Orden Interna: 56017949
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:26:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:48:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:48:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-20 18:18:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-20 18:18:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-20 18:18:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-20 18:18:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-20 18:15:20
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: MINISPLIT
Mauricio Suarez 2024-05-20 18:14:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Aspa de condensador dañada
Mauricio Suarez 2024-05-20 18:12:38
Se cambio latitud: 17.570692
Se cambio longitud: -92.9451258
Mauricio Suarez 2024-05-20 18:12:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-20 18:11:45

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